Жалоба в общество по защите прав потребителей: составляем по всем правилам

Жалоба в общество по защите прав потребителей: как обратится, как правильно написать

Жалоба в общество по защите прав потребителей: составляем по всем правилам

Данная статья рассматривает нормативные особенности подачи жалобы в Общество защиты прав потребителей, процесс ее составления, сроки ее подачи и рассмотрения, а также возможные исходы.

Нормативное регулирование

При покупке товара иногда возникает необходимость его возращения продавцу, или же потребитель считает, что ему были оказаны услуги ненадлежащего качества. В некоторых случаях при возникновении спорных вопросов продавец отказывается возместить покупателю потраченные денежные средства или заменить товар.

Если уладить дело мирным путем не получается, покупатель обращается с жалобой в общество защиты прав потребителей для рассмотрения дела и вынесения справедливого решения.

Кто может ее подать и в каком случае

Подобного рода документ составляется непосредственно потребителем, чьи права на получение качественного товара, услуг или соответствующее возмещение средств были ущемлены. Филиалы общества по защите прав потребителей находятся в административных и муниципальных центрах.

Жалоба составляется потребителем при соблюдении следующих условия:

  • Имело место нарушение Закона о защите прав потребителей
  • Лицо, оказывающее данные услуги, не предприняло действий и попыток исправить ситуацию со своей стороны, невзирая на поступившее требование от потребителя.

Например, если покупатель приобрел товар, оказавшийся дефектным, и продавец отказывается вернуть денежные средства или обменять товар.

В случае, когда продавец на словах согласен исправить ситуацию, но непосредственного возмещения не проводится (продавец просит покупателя несколько дней подождать, пока прибудет товар, который покупатель может принять в качестве обмена), потребитель может подождать, или же, если денежные средства или замена товара нужны немедленно, покупатель составляет жалобу и подает ее. Однако сроки рассмотрения жалобы могут достигать 1 месяца.

Жалоба на ненадлежащее качество оказанных услуг или на продажу несоответствующего требованиям товара, может оформляться в органы, занимающиеся возбуждением и рассмотрением уголовных и административных дел (суд, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор). Миновать руководство органа по защите прав потребителей жалоба может при наличии угрозы жизнедеятельности потребителя.

Оформление жалобы в общество по защите прав потребителей

Жалобу можно составить или в письменной форме, написав заявление, или заполнив заявление онлайн на сайте роспотребнадзора. Многие граждане РФ выбирают именно эту опцию, так как интернет-подача заявления исключает длительное стояние в очередях и трату времени на отправку бумажного письма.

Как ее оформить

В шапке документа необходимо указать, в какой муниципальный орган подается заявление. Данные руководителя указываются по желанию, главное – название и юридический адрес. Строчкой ниже описываются данные заявителя (ФИО, адрес).

В теле документа необходимо описать ситуацию, повлекшую написание жалобы. Кратко и емко излагаются причины конфликтной ситуации, ее исход. Обязательно потребителю необходимо указать данные продавца / лица, оказывавшего услугу недолжного качества.

При наличии руководителя / владельца предприятия указываются его данные и юридический адрес предприятия. Обязательно указание нормативной базы. В тексте претензии потребитель описывает законы, которые применяются, по его мнению, для решения данного вопроса, указывая их номер.

При наличии документов, подтверждающих позицию заявителя, следует приложить их или их копии к жалобе.

Следует отметить, что права потребителя распространяются не только на предоставленные товары, но и на услуги.

В качестве подтверждающих документов, если речь идет об устных действиях, можно приложить свидетельские показания.

В иных случаях необходимо предоставить документы, удостоверяющие ненадлежащее качество оказания услуги. Документ завершается проставлением даты написания и подписи жалобщика.

Бумажная версия жалобы в Общество защиты прав потребителей отправляется по почте или вручается лично секретарю руководителя муниципального органа, на имя которого оформлена жалоба.

В некоторых учреждениях предусмотрены специальные контейнеры для сбора бумаг, оформленных на имя руководителя. Более надежным способом является отправка документа по почте. Отправка по почте производится наложенным письмом с уведомлением о вручении.

Электронная копия документа, заполненная в режиме онлайн, доставляется и проходит в работу сразу же.

Пример жалобы скачайте тут.

Образец жалобы в общество по защите прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Нормативной базой не установлено твердых сроков обращения с жалобой в Общество защиты прав потребителей. Однако общепринятыми являются сроки до 10 дней, если речь идет о жалобе на продукты питания или лекарственные препараты, или действия персонала, повлекшие за собой угрозу жизнедеятельности человека, и до 30 дней в случаях, не являющихся срочными.

Однако задержка в обращении может послужить основанием в рассмотрении дела не в пользу жалобщика, в силу изменившихся обстоятельств. Таким образом, жалобу лучше составлять и подавать в течение максимально короткого срока, пока обстоятельства дела можно изложить максимально подробно. Если жалоба составлена по прошествии значительного срока времени, указывается причина задержки в оформлении.

Регистрация жалобы производится в трехдневный срок с момента ее поступления. Сроки рассмотрения могут достигать 1 месяца.

Последствия и результаты

Ответ поступает жалобщику в письменном виде. Решением руководителя Общества защиты прав потребителей может быть предписано устранить произведенные нарушения, возместить потребителю материальный ущерб. С продавца или лица, оказавшего услуги ненадлежащего качества, может быть взыскан штраф. 50% штрафа присуждается жалобщику.

При наличии жалобы, поданной от лица общественного объединения, союза, ассоциации, половина суммы, назначенной в качестве штрафа, отходит в фонд организации-жалобщика. Пеня и штраф не являются основанием прекращения выполнения обязательств перед покупателем/потребителем. Если ответчик доказал, что претензии являются необоснованными, решение выносится в его пользу.

Защита прав потребителей в схемах

Про возможность отклонения жалобы общества защиты прав потребителей расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-obshhestvo-zpp.html

Подать жалобу в комитет по защите прав потребителей какие документы – Законники

Жалоба в общество по защите прав потребителей: составляем по всем правилам

Home / Земельное право / Подать жалобу в комитет по защите прав потребителей какие документы

В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В этом случае покупатель обязан знать, какие права он имеет и что нужно для этого делать.

  1. Каждый покупатель имеет полное право получить качественный товар.

Внимание

Если этого не происходит, потребитель видит, что ему предлагают приобрести некачественный товар, то он может написать жалобу.

Исполнитель обязан предоставить услуги в заявленном виде.

  • Потребитель имеет право на информацию.
    Покупатель имеет полное право знать информацию об изготовлении и качестве товара, также он имеет право получать все данные о возможности приобретения того или иного вида товара.
    На упаковке товара должны быть указаны все контактные данные изготовителя.
  • Если это произойдет, то жалоба останется без ответа и станет неэффективной.

    Как составить жалобу:

    1. Жалоба пишется в двойном экземпляре.
      Одну бумагу вы отдаете в заведение, к которому у вас претензии.

      Важно

      Вторую бумагу нужно оставить себе. И на первом, и на втором экземпляре продавец обязан расписаться.

      Это будет являться доказательством того, что жалоба действительно была получена.

    2. Адрес принятия претензий и название организации должно быть указано в претензии.
      Если сам продавец не предоставляет эту информацию, то можно пойти в «Уголок потребителя», где вы сможете найти все необходимое для составления претензии.
    3. Также важно указать все свои данные, чтобы с вами могли связаться.

    Комитет по правам потребителя, как обратиться с жалобой?

    На несанкционированную торговлю В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.


    На интернет-магазин Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

    Если вам нахамили Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

    Отказывают в возврате или обмене товара При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
    И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.

    Если же жалоба поступила в праздничный или предпраздничный день, в выходной день или перед ним, то сама регистрация будет проведена только в рабочий день.

    • Если же претензия не соответствует компетенции Роспотребнадзора, то в течение недели производят переадресацию в нужные органы. Потребитель же должен быть об этом извещен.
    • Если в жалобе человек указывает на решение ряда вопросов, которые решают разные структуры, то Роспотребнадзор отправляет копии в течение 7 дней в соответствующие инстанции.
    • Общее время, которое дается на рассмотрение всех вопросов граждан, составляет 30 дней с того момента, как жалобу зарегистрируют.
    • Задержка срока может быть в случае, если необходимо обращаться в государственные органы местного самоуправления. Срок задержки может максимально составлять 30 дней.

    Подать жалобу в комитет по защите прав потребителей какие документы

    В санэпидемстанцию В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

    В суд Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей.

    Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

    1. с письменными отрицательными ответами,
    2. c отказами,
    3. c непринятыми претензиями,
    4. с результатами экспертиз.

    Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

    Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

    Куда жаловаться? Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные.
    Подскажите, по такому вопросу, как защита прав потребителей нижний новгород имеет какие-то свои нормативные документы, или можно опираться прямо на официальный закон? Могу ли я напрямую обратиться с жалобой на этот магазин в комитет по защите прав потребителей? Ответы юристов (5)

    • Все услуги юристов в Москве Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб. Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.

    Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

    статьи:

    • В чем выражается нарушение прав потребителей?
    • В какие организации можно написать претензию?
    • Куда обращаться, если нарушены права?
    • В Роспотребнадзор
    • В Госжилинспекцию
    • В санэпидемстанцию
    • В суд
    • Куда жаловаться?
    • Продали некачественный товар
    • Не возвращают деньги
    • На несанкционированную торговлю
    • На интернет-магазин
    • Если вам нахамили
    • Отказывают в возврате или обмене товара

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

    В Роспотребнадзор Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

    • оказание банковских услуг;
    • торговля;
    • услуги всякого рода, оказываемые населению;
    • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

    В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

    Источник: http://advokat55.com/podat-zhalobu-v-komitet-po-zashhite-prav-potrebitelej-kakie-dokumenty/

    Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в 2019 году

    Жалоба в общество по защите прав потребителей: составляем по всем правилам

    Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

    Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.

    Когда и зачем обращаться

    Основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей

    Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

    Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

    Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

    Сегодня мы очень часто сталкиваемся с публичной офертой — в магазинах, онлайн-шопах и десятках других мест. Публичная оферта также попадает под действие закона о защите прав потребителей. Поэтому, нажав кнопку «согласен с правилами» в каком-нибудь интернет-магазине, вы получаете право отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор.

    Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

    Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

    1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
    2. Отказ в обслуживании.
    3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
    4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
    5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
    6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

    Что нужно знать о Роспотребнадзоре

    Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

    Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.

    Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

    Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

    Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:

    1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
    2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
    3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
    4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
    5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.

    Как составить жалобу

    При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил

    При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

    1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
    2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
    3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
    4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
    5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
    6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

    Для удобства вы можете скачать Образец составления жалобы.

    Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.

    О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

    5 Комментариев

    Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

    Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Жалоба в общество по защите прав потребителей: составляем по всем правилам
    4/5 (8)

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе:

    СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

    Как правильно написать жалобу

    Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:

    • правый угол вверху используйте для обозначения полного наименования органа службы на территории. Обозначьте, от чьего имени передается документ (укажите свои адресные данные – место, где вы проживаете по факту);
    • в центральной части обозначьте название документа (то есть напишите «Жалоба»), чтобы можно было сразу определить его вид;
    • затем детально распишите сам произошедший случай, который повлек нарушение ваших прав как потребителя конкретных услуг. Главное – детализация. Точно выражайте все возникшие обстоятельства: указывайте точные числа, все имена, а также организации, в которых были допущены нарушения потребительских прав. Не переусердствуйте! Наличие ненужной информации в документе будет лишним. Соблюдайте положенный стиль переписки (деловой) и не выходите за его рамки. Структурируйте текст согласно хронологии событий и наступления фактов;
    • сошлитесь на акты, положения которых фактически нарушались;
    • заканчивается документ приложениями (при наличии таковых), проставлением заявителем своей подписи и указанием даты, когда жалоба была составлена.

    Важно! Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. Требования продиктованы отдельным законом №59-ФЗ.

    В статье 11 Закона расписывается следующее:

    • Если в направленном обращении не содержится фамилия отправителя или адрес его проживания, по которому должен отправляться ответ, то рассматриваться оно не будет;
    • Если суть обращения подразумевает необходимость обжалования решения суда, то письмо отправляется гражданину обратно с соответствующими пояснениями установленного порядка опротестования решений судов;
    • Документ, содержащий в своей структуре нецензурные высказывания, фразы оскорбительного характера, а также отражающие угрозы в адрес должностных лиц или их близких, оставляют без ответа. Роспотребнадзор вправе сообщить заявителю об отказе в рассмотрении письма и сделать замечание о недопустимости таких действий, свидетельствующих о злоупотреблении правами;
    • Ответа на жалобу не последует, если текстовая часть жалобы неразборчивая и нечитаемая или же невозможно определить ее смысл. О данных фактах государственная служба уведомляет заявителя на протяжении 7 дней с момента, когда прошла регистрация документа;
    • Если заявление гражданина касается того же вопроса, на который ему ранее службой уже был предоставлен мотивированный ответ, при отсутствии в тексте новых обстоятельств и доказательств, обосновывающих пересмотр, уполномоченное должностное лицо может обоснованно отказать в рассмотрении такого повторного обращения. По факту отказа обязательно отправляется сообщение;
    • Если дача ответа подразумевает необходимость раскрытия информации, составляющей гостайну или иную тайну, охраняемую законом, то заявителю отказывают с передачей ему указанных разъяснений, так как сведения не могут относиться к публичным.

     Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

    До того как направлять жалобу, рекомендуется провести проверку ее соответствия предусмотренным требованиям, указанным ранее. Только при надлежащем оформлении и отсутствии нарушений правил написания текстовой части, документ передают на рассмотрение.

    Сфера деятельности большей части организаций и компаний охвачена действием одного законодательного акта – закона «О защите прав потребителей», следовательно, у заявителя есть право подать обращение в адрес Роспотребнадзора по любому случаю нарушения его потребительских прав.

    Ошибкой будет полагать, что помощи от указанной госслужбы можно ожидать только при продаже товара в магазине из-за его ненадлежащего качества.

    Обращаться в этот орган можно и при появлении нарушений в туристической сфере, при пользовании банковскими услугами, в ходе выполнения работ и предоставления услуг различного направления.

    Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

    Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор

    Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

    Правничок
    Добавить комментарий