Все способы возврата потраченных денег за туристическую путевку при отказе от них по собственному желанию

Возврат средств при отказе от путевки – Законники

Все способы возврата потраченных денег за туристическую путевку при отказе от них по собственному желанию

Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну.

При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента.

Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.

Важно

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путёвки будет самостоятельным.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно.

Это законное право любого гражданина, хотя об этом не все знают, поэтому многие сталкиваются с непониманием представителей компании, которые размахивают руками и утверждают, что деньги вернуть невозможно.

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм.
Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить.

При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Полезный совет Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели. Вот примерная сетка размеров штрафов:

  • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
  • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
  • от 15–21 дней – это 25%;
  • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
  • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным.

Внимание

Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело. Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа.

Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Фирма в любом случае несет убытки при отказе от заранее оплаченных услуг в месте пребывания, так как именно предоплата обеспечивает сниженную стоимость туризма. В своих действиях на возврат средств клиент «тревел-компании» руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей.

В случае, если турфирма не считает нужным возвращать потраченные средства, заявитель на возврат средств имеет полное право обратиться к юристу и подать в суд или отделение Роспотребнадзора.

Сумма компенсации туристу при отказе от тура Сумма средств, которую клиент может вернуть при отказе от тура, зависит от сроков, в которые он уведомил турфирму.

Источник: http://advokat55.com/vozvrat-sredstv-pri-otkaze-ot-putevki/

Возврат денег за путевку: сроки, права потребителей, законодательство, заявление

Все способы возврата потраченных денег за туристическую путевку при отказе от них по собственному желанию

Отдых чаще всего планируется заблаговременно, поэтому могут случиться  независящие от человека причины, по которым поездку необходимо отменить. Уплаченные деньги терять не хочется, но вернуть их не всегда просто, хотя вероятность есть.

Нормативное регулирование

Независимо от вида договора, каждая сторона имеет право расторгнуть его, если меняются обстоятельства, при которых он был заключен. Все, что касается туристических поездок, регулируется:

  • Гражданским кодексом (ст. 782);
  • Законом № 2300-1-ФЗ;
  • Законом № 132-ФЗ.

Возврат денег предусмотрен ст. 10 Закона № 132-ФЗ:

Статья 10 Закона № 132-ФЗ

Турфирма имеет право удержать расходы, которые были осуществлены в связи с организацией (ст. 32 Закона № 2300-1-ФЗ), если для прекращения договора нет объективных причин. Если наступили обстоятельства, которые создают угрозу здоровью или жизни, турфирма возвращает всю сумму (Закон № 132-ФЗ).

Когда можно вернуть туристическую путевку

Объективной причиной прекращения договора считается:

  • ухудшение условий по сравнению с теми, что указаны в договоре (нестабильность, военные действия, форс-мажор);
  • изменение сроков поездки;
  • скачек курса валют;
  • рост транспортных издержек;
  • возникновение причин, не зависящих от туристов:
  • болезнь члена семьи;
  • отказ выдать визу;
  • запрет на выезд и др.

Любую из причин необходимо подтвердить документом (письменным отказов в выдаче визы, справкой из поликлиники/больницы и др). Основанием для возврата всей суммы служит Рекомендация Министерства иностранных дел отказаться от поездки и заявление Ростуризма об угрозе безопасности туристов.

Как осуществить возврат средств, потраченных на туристическую путевку

Кроме объективных причин отказа от тура существуют и другие: вина оператора и воля туриста. Независимо от причины необходимо посетить офис туроператора и изложить требования письменно, указывая причину отказа и просьбу вернуть деньги.

Возможный ответ туроператора при требовании возврата денег за путевку

Документы и заявление

При объективной причине отказа необходимо составить заявление (в 2-х экземплярах), содержащее:

  • реквизиты и другую информацию участников сделки;
  • просьбу расторгнуть договор;
  • описание причины;
  • просьбу вернуть деньги;
  • обоснование;
  • перечень документов в приложении (копия договора, документ, удостоверяющий оплату, справки, подтверждающие причину отказа).

Если прекращение договора происходит без указанной в законодательстве объективной причины, описывать ситуацию и прилагать документы не нужно. Вероятность вернуть средства снижается.

Если в срыве тура виновна турфирма, составляется претензия. Вместо описания причины указывается ссылки на законодательство.

Образец претензии скачайте тут, в порядке досудебного регулирования — здесь, о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации
морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта — тут.

Претензия на возврат денег за путевку

Претензия в порядке досудебного регулирования о возврате путевки

Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда 

 Процедура и сроки

Перед тем, как составлять заявление, желательно получить консультацию юриста. Он посоветует, что можно требовать.

При личном посещении туроператора на одном экземпляре заявления ставится штамп и подпись, удостоверяющая прием документа. При отправке почтой письмо должно быть заказное с уведомлением.

Если турфирма не отвечает 10 дней или ответ отрицательный, в течение 20-и дней, подается досудебная претензия. Хотя лучше всего ее оформить и подать вместе с заявлением. Обязательно следует указать, что существует возможность востребовать неустойку в размере 3% от потраченной суммы (если в договоре неустойка не указана, она будет начисляться по ставке Центробанка).

Защита прав и последствия

В большинстве случаев турфирмы средства возвращать не хотят. В подобной ситуации можно подать жалобу в Ростуризм, Роспотребнадзор, прокуратуру или исковое заявление в суд.

Ростуризм

  • В Ростуризм жалоба вместе с документами посылается по почте заказным письмом с уведомлением (адрес: ул. Мясницкая, д. 47, Москва, 101000). У москвичей есть возможность передать заявление по тому же адресу лично, предварительно записавшись на прием (тел. (495) 607-76-80).

    Если не требуется дополнительная проверка, заявитель получает ответ в ходе беседы. При необходимости в проверке ответ присылается по почте.

  • Через интернет жалобу можно подать по ссылке. Следует указать свои данные, наименование туроператора и описать ситуацию.

  • Еще один вариант — отправка электронного письма (адрес rustourism@ropnet.ru).

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор возможно обратиться:

  • по телефону 8 (495) 785-37-41 (объяснить причину обращения и указать действия, которые уже приняты для решения проблемы);
  • во время личного приема (ответ можно получить сразу, если не требуется дополнительная проверка);
  • по почте заказным письмом с уведомлением (адрес: Вадковский переулок д. 18 пстр. 5, Москва, 7127994)
  • на сайте (ссылка, авторизация не обязательна) путем заполнения предоставленной формы.

В форме указывается личная информация, адрес, электронная почта/факс. Ситуацию следует описать лаконично и точно. Указываются реквизиты туроператора, права, которые были нарушены, ссылки на законы. К заявлению можно приложить скан-копии документов.

Прокуратура

Если действия туроператора попадают под статьи Административного или Уголовного кодекса, лучше обращаться в прокуратуру для проведения проверки. Это один из крайних вариантов, который эффективен только в том случае, если нарушения возможно доказать документально.

Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В больших населенных пунктах существует возможность записаться на прием. Самый удобный вариант – через интернет, но он доступен не везде. В форме указывается личная информация и описывается ситуация. Можно приложить скан-копии документов объемом 5 Мб.

Суд

Если туроператор не вернул деньги или вернул слишком мало, подается исковое заявление в мировой суд (сумма до 50 тыс. руб.) или районный суд (сумма от 50 тыс. руб.) по месту своего проживания (регистрации). В ходе рассмотрения дела туроператор обязан предъявить документы, подтверждающие расходы.

Для составления заявления лучше привлечь юриста, при положительном исходе потраченные средства возвращаются. Чаще всего требуется более 3-х экземпляров (заявителю, ответчику, суду, третьим лицам). Если заявление составляется самостоятельно, скачивается и обрабатывается образец из интернета.

В заявлении можно требовать неустойку и возмещение морального ущерба (если виновен оператор или причина отказа объективная) в размере 30% от суммы и расходов на услуги юриста (если сумма адекватная, ее вернут полностью).

К заявлению прилагается:

  • требуемое количество копий;
  • документ, удостоверяющий оплату пошлины;
  • копию договора с туроператором;
  • копию претензии, которая подавалась туроператору и др. документы.

Скачать бланк заявления в суд можно тут.

Образец заявления в суд о возврате денег за путевку

Перед тем, как подписать договор, следует его тщательно изучить. Всегда необходимо помнить, что содержание можно изменить. Не стоит обращаться в компании, предлагающие слишком дешевые путевки. Этот прием используют туроператоры, которые привлекают клиентов демпинговыми ценами или предлагают путевки, которые почти никого не привлекают.

Это видео расскажет про возврат денег за путевку:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/deneg-za-putevku.html

Правничок
Добавить комментарий