Возврат товара, купленного в кредит — оформление по всем правилам

Возврат товара, купленного в кредит: надлежащего и ненадлежащего качества, в течении 14 дней

Возврат товара, купленного в кредит — оформление по всем правилам

В нашей стране закон защищает права граждан в отношениях с торговыми и обслуживающими организациями. Для этой цели ведется работа по повышению потребительской грамотности населения. Предупрежден – значит вооружен.

Современный потребитель знает, что вправе вернуть в магазин бракованный товар и потребовать назад свои деньги. А если эти деньги были не своими, а кредитными? В этом случае процесс возврата неудачной покупки приобретет ряд особенностей, о которых мы собираемся рассказать в нашей статье.

Нормативное регулирование

Вся информация на этот счет аккумулирована в следующих основных источниках:

  • «букварь» юриста по гражданским делам – Гражданский кодекс РФ. В нем содержатся все общие правила о расторжении договора на покупку товара и его последствиях.
  • Закон, регулирующий защиту потребительских прав. Это основной документ, которым следует руководствоваться при разрешении споров по поводу возврата проданных вещей. По рассматриваемой теме актуальны статьи 18 и 24 Закона.
  • подзаконные акты (ниже законов по своей юридической силе), по нашей теме пригодится знание нескольких постановлений Правительства России (о сложных и дорогостоящих товарах; о товарах без брака, которые нельзя вернуть) и информационных писем Роспотребнадзора.
  • судебные решения по сходным спорам (учимся на чужих ошибках).

Если несколько разных источников друг другу противоречат, применяются такие правила. Закон имеет приоритет над постановлениями правительства и другими аналогичными документами. А вот между кодексом и законом о правах потребителя нужно выбрать последний (это называется специальная превенция), так как он более подробно регулирует потребительские правоотношения.

Кто может и когда вернуть такую покупку

Любой товар (купленный и за свои «кровные», и на кредитные средства) потребитель может вернуть в двух случаях:

  • когда товар качественный, но не подходит покупателю. Закон на это предлагает обмен. О возврате вопрос ставится, когда обменять не на что (нет аналогичного подходящего товара). Для некоторых видов товаров есть исключения (то самое постановление Правительства): косметику, лекарства, нижнее белье и т.п. возвращать запрещено.
  • когда он обнаружил в товаре недостаток. Исключения есть и здесь. Если покупка относится к специальному перечню (тоже установлен Правительством) технически сложных и дорогостоящих вещей, обнаруженный брак должен быть существенным или проявляться еще и еще раз после ремонта.

Все это не означает, что в любой момент можно прийти и потребовать вернуть деньги и забрать покупку обратно. Для этих требований есть законные сроки:

  • для возврата качественного товара – 2 недели;
  • для возврата бракованной вещи – гарантийный срок (сам продавец или завод-изготовитель устанавливают). Для товаров из перечня сложных и дорогостоящих немного иначе: в первые 15 дней можно возвратить из-за любого, даже незначительного дефекта, потом – только если он существенный или заново выявляется после ремонта.

По прошествии этих сроков возвращать товар уже поздно.

Решение вопроса о возврате товара по этим двум основаниям не зависит от того, на какие деньги он приобретался. Если на товар был оформлен кредит, покупатель все равно вправе отменить покупку по причине ее плохого качества или неудачного выбора.

Как правильно оформить возврат купленного в кредит товара

Прежде чем перейти к порядку возврата кредитного товара, уточним один существенный нюанс. Купить что-либо в кредит можно двумя способами:

  • товарный кредит (регулируется статьей 488 ГК РФ). Его предоставляет сам продавец, отдавая товар без полной оплаты в момент покупки. Условия о порядке дальнейшей оплаты вписываются в текст договора купли-продажи.
  • банковский кредит (это уже статья 819 кодекса), когда покупатель взял заем в кредитной организации и на эти средства совершил покупку. У такого потребителя на руках остаются два разных договора с разными организациями: кредитный (с банком) и на покупку товара (с продавцом).

Для каждого из вариантов Законом о защите потребителей предусмотрены свои особенности возврата денег. Теперь перейдем к конкретике.

Документы

Если спора по поводу возврата купленной вещи нет, потребуются следующие документы.

Со стороны покупателя:

  • заявление или претензия с указанием причины возврата, если кредит предоставил сам продавец (товарный кредит), в претензии следует об этом сообщить;
  • если на покупку был оформлен банковский заем, стоит сообщить банку о намерении вернуть ее в магазин. Причем расторжение договора на покупку вещи не обязывает банк расторгнуть кредитный договор. Суды зачастую отказывают в этом заемщикам, поскольку нормы закона о банковском кредите не допускают одностороннего отказа от него. Если банк и пойдет вам навстречу, учитывая обстоятельства (сломался купленный в кредит товар), это будет акт доброй воли. Иногда банки предусматривают этот вариант развития событий в кредитном договоре. Порой заемщику предлагают выбрать новый товар и продолжать выплачивать взятый ранее кредит.
  • к заявлению нужно прикрепить копии подтверждающих документов (о покупке и фактическом получении товара, чеки или платежки на выплаченные проценты и полученный кредит).
  • приготовить паспорт (чтобы продавец был уверен, с кем именно решает вопрос возврата).

Со стороны продавца:

  • на претензию о возврате покупки необходимо дать письменный ответ с мотивированным решением (вернуть или отказать в этом);
  • если принято решение вернуть деньги, нужно оформить бухгалтерские документы о выдаче денег потребителю (расходный кассовый ордер или платежное поручение);
  • подготовить и подписать документы о приемке товара обратно в магазин (акт приема-передачи с подписями покупателя и уполномоченного сотрудника).

Правила и особенности

Для товарного кредита: продавец обязан вернуть своему покупателю не всю стоимость товара, купленного в кредит, а только фактически погашенную часть (то, что он к моменту возврата продавцу заплатил). Еще потребитель имеет право получить обратно сумму платы за предоставление этого кредита, если она была.

Если кредит оформлен в банке (другой кредитной организации), продавец будет отдавать уже всю стоимость товара и дополнительно все фактически выплаченные банку проценты по кредиту и другие связанные с ним платежи. Причем деньги возвращать нужно покупателю, а не в банк (от кого получили, тому и вернули).

Пошаговая инструкция по оформлению

  1. Рассмотреть требование покупателя о возврате кредитного товара и принять решение (да или нет).
  2. Обязательно письменно ответить ему (даже если вы согласны с его требованиями).
  3. В назначенное время принять от потребителя его покупку назад по акту приема-передачи.
  4. Выдать ему деньги по расходному кассовому ордеру или перечислить их на его счет.

Сроки решения и последствия

Все обоснованные требования покупателей-граждан продавец должен выполнить не позднее 10 дней со дня их заявления. Иначе – штрафные санкции за просрочку (1% от стоимости товара), которые будут начислять до дня исполнения этих требований.

Защита прав

Потребителей закон оберегает и всячески стимулирует защищать свои попранные права. Для этой цели граждане по потребительским искам освобождены от обязанности платить пошлину. Для них же предусмотрена специальная подсудность – по своему местонахождению.

Покупатели могут защищаться следующими способами:

Поэтому любой продавец (исполнитель услуг), отказывая в возврате денег за купленный у него товар (услугу), должен быть готов отстоять свою позицию в судах. Не стоит забывать и о штрафе в половину отсуженных денег за отказ добровольно исполнить волю потребителя.

Главный вывод – вернуть покупку, сделанную в кредит, можно. Порядок возврата стандартный для любых (кредитных и не кредитных) товаров. Просто вместе с ценой вещи продавец должен возместить и расходы по выплате процентов за кредит. А вот отношения с банком могут продолжиться и дальше, ведь расторгать их из-за возврата товара он не обязан.

Как вернуть в магазин товар, который был куплен в кредит, расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/tovar-v-kredit.html

Возврат товара, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит — оформление по всем правилам

Услуга «товары в кредит» в наше время пользуется большой популярностью у населения. Когда у человека на приобретение необходимого товара не хватает средств, он с помощью такой услуги решает свои проблемы.

Кредиты на товары не предоставляются самими торговыми предприятиями, эту функцию выполняют банки, с которыми заключается договор.

В результате магазин продает свой товар, а покупатель получает заветную покупку, заключив с банком кредитный договор.

Прежде чем подписывать договор на потребительский заем в торговом предприятии, внимательно ознакомьтесь с условиями документа.

В нем, как правило, во всех подробностях изложен порядок расчетов между банком, заемщиком и магазином при возврате товара.

 Проявляйте предельную внимательность во время подписания кредитного договора в магазине, поскольку каждое банковское предложение имеет свои особенности.

Вещь, купленная в кредит, не является собственностью заемщика до полного погашения кредита. Кредитные документы, одновременно с условиями предоставления ссуды, содержат и договор залога, который приобретается за счет ссудных средств товара. Это означает, что заемщик не имеет права продать вещь, вернуть ее в магазин, отдать в залог, не согласовав свои действия с банком.

Причины возврата (обмена) товара, купленного в кредит

Если товар, приобретенный в кредит, оказался неисправным, в первую очередь следует подумать о гарантийном ремонте. Вернуть или обменять товар будет несколько сложнее.

В случае с технически сложным товаром, покупатель, обнаружив в нем недостатки, вправе отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и предъявить требование о возврате суммы, уплаченной за такой товар, или о его замене на такой же или другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Но эти действия возможны лишь в течение 15 дней с даты получения потребителем такого товара.

Если же 15-дневный срок истек, то указанные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих случаев:

  • при обнаружении существенного недостатка в товаре;
  • при нарушении торговым предприятием установленных законом сроков по устранению недостатков товара;
  • при невозможности использования товара по назначению в совокупности свыше 30-ти дней в течение каждого из лет гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных его недостатков.

В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» , при возврате некачественного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается денежная сумма, которая уплачена им за товар ко дню возврата кредитного товара, а также плата за предоставление кредита (если таковая была предусмотрена условиями договора).

Порядок возврата товара, взятого в кредит

Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями.

Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы).

В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет.

То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар.

Также, во время оформления в банке документов о  расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.

Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!

До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту.

Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме.

Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.

Гораздо проще тем, чей кредитный договор на момент возврата товара уже завершен.

Заемщику необходимо получить в банке документ, подтверждающий завершение действия кредитного договора и отсутствие задолженности по нему.

Обратившись с этой бумагой в магазин и написав заявление о расторжении договора купли-продажи, покупатель либо получит средства наличными, либо их ему перечислят на счет в банке.

Как вернуть проценты по кредиту?

Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.

Если ни с банком, ни с магазином договориться не получилось…

Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать  деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара.

В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.

17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца. 

Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе.

При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Источник: https://101.credit/articles/kredity/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-kredit/

Возврат товара купленного в кредит: процедура и некоторые особенности

Возврат товара, купленного в кредит — оформление по всем правилам

Подавляющее число наших соотечественников, приобретая дорогостоящие вещи – бытовую технику, электронику, оформляют потребительские кредиты.

В случае, когда товар оказался с дефектами или не соответствующим по функциям ожиданиям покупателя, возникает вполне резонный вопрос – возможен ли возврат купленного в кредит товара.

Право покупателя

Покупая вещь в кредит, потребитель вступает во взаимоотношения не только с торговым предприятием, но и с финансирующей структурой – банком.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Товар приобретается за деньги, выделенные банком конкретному лицу, обратившемуся за кредитом. Выходит, что покупатель пользуется вещью, фактически являющейся собственностью кредитующей организации.

Одновременно с договором займа покупатель подписывает также договор о залоге приобретаемого предмета, что лишает клиента права полновластно распоряжаться купленным на кредитные средства имуществом: заемщик не вправе ни продать вещь, ни вернуть продавцу, не получив разрешения настоящего владельца – банка.

Но это обстоятельство не свидетельствует о невозможности вернуть в магазин такой товар. Возврат купленного в кредит предмета ЗОЗПП РФ реален, о чем гласят такие нормативные акты:

  • ст. ст. 18, 25 ЗОЗПП РФ;
  • ст. ст. 488, 489 ГК РФ.

Для торгового предприятия нет разницы, где взял деньги на приобретение товара потребитель: сумма внесена полностью, поэтому можно вернуть предметы как надлежащего, так и ненадлежащего качества, прекратив действие договорных отношений с магазином и с банком.

Возврат оплаченного взятыми в кредит средствами товара подчиняется тем же законам, что и все иные предметы купли-продажи, поэтому не может быть возвращена вещь, упомянутая в Перечне товаров, не подлежащих возврату…. (утв. ПП РФ №55).

Если клиент нарушил обязательные условия для качественных предметов и открепил ярлыки, соврал бирки, пользовался вещью и пр., то в таких случаях вернуть товар не удастся.

Особенности

Особенности кроются в том, что в теме завязаны не 2 стороны, а 3 – потребитель, магазин и банк. В случае, если покупатель разорвал договорные отношения с продающей стороной путем подачи в магазин заявления об отказе от купленной вещи и о перечислении денежной суммы, равной стоимости товара, на его банковский счет.

Считая, что все в порядке, покупатель и думать забудет о том, как оформлял кредит.

Банк же при оформлении кредитного договора включает в сумму кредита, кроме стоимости товара, проценты за пользование деньгами и за услуги банка.

Выходит, что клиент остается должен банку некую сумму, и спустя некоторое время покупатель, не известивший займодателя о возврате вещи, оказывается перед фактом образования задолженности: ведь с финансирующей организацией договор остался в силе.

Чтобы избежать подобных осложнений, необходимо завершить отношения со всеми сторонами, участвующими в сделке – и с продавцом, и с банком.

Кроме того, важно внимательно читать условия кредитного контракта в части досрочного погашения долга (п. п. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона РФ № 353-ФЗ).Также, независимо от причин возврата, не стоит пропускать сроки внесения платежей.

Какую сумму вернут покупателю?

В ст. 24 ЗОЗПП РФ сказано ясно и однозначно: покупатель, возвративший в магазин товар ненадлежащего качества, получит все деньги, которые успел уплатить в счет погашения кредит на дату возврата вещи.

Кроме того, будут возвращены также средства за предоставление кредита: ведь покупатель использовал только часть взятых у банка денег.

П. 6 ст. 24 того же Закона гласит, что в случае возврата некачественного товара, взятого в счет потребительского кредита, продавец должен отдать все выплаченные клиентом деньги с учетом процентов и других платежей по договору потребительского займа.

Процедура возврата

Алгоритм действий потребителя зависит от сути кредитного договора и наличия договора о залоге. Если покупка оказывается залоговой, тогда начинать нужно с банка, от которого необходимо получить разрешение на возврат вещи.

При отсутствии залогового договора клиент должен следовать иному порядку и решить все вопросы сначала в магазине.

Расторжение договора с продавцом

Покупатель должен явиться со всеми документами, касающимися приобретения качественного товара или с недостатками, и совершить такие действия:

  • на имя первого руководителя торговой организации подать заявление, в котором описать свою ситуацию (не понравился, не подошел по размеру предмет покупки или в нем обнаружились дефекты, неисправности) с указанием даты оформления договора, точной стоимости товара и с просьбой вернуть полную стоимость вещи;
  • приложить копии документов (чека, указывающие на то, что акт купли-продажи осуществлен именно здесь, договора о купле-продаже, своего паспорта).

Следует сослаться на соответствующую норму закона, не просто заявив о требовании возврата товара, но с просьбой расторгнуть договор.

На заявлении необходимо поставить личную подпись, дату обращения. Магазин обязан на протяжении 10 дней с момента предъявления клиентом требования вернуть покупателю деньги.

Нужно быть готовым к тому, что товар ненадлежащего качества будет подвергнут технической экспертизе, на заключении которой продающая фирма и станет действовать.

При обнаружении причин, не имеющих отношения к пользователю, неисправную вещь заберут, а деньги вернут, а если выводы экспертов докажут вину покупателя, тогда возврат не состоится.

Если расчет при покупке производился наличными, то таким же образом выдадут из кассы по расходному ордеру сумму на руки. В случае, если потребитель рассчитывался платежной карточкой, деньги поступят на банковский счет карты.

Теперь с магазином все отношения выяснены, потребителю дадут справку о возврате купленной в кредит вещи. Этот документ потребуется для разбирательства в банке.

Расторжение договора с банком

Обращение в банк проходит по такому плану:

  • подать заявление о расторжении кредитного договора, указав номер и дату договора, и не забыть упомянуть, что товар в магазин уже возвращен;
  • если была предоплата в виде первоначального взноса, заплаченного при покупке и возвращенная при возвращении товара, то об этом также следует поставить в известность кредитующее учреждение;
  • приложить к заявлению копии: кредитного договора, квитанций об оплате, а также документ, выданный магазином о подтверждении факта передачи предмета в магазин.

В банке произведут все подсчеты, после чего нужно будет произвести полный расчет, а по окончании бумажных процедур непременно уточнить, закрыт ли кредитный счет, и попросить выдать об этом справку.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара, купленного в кредит.

Оформляя покупку за счет кредитных средств, покупателю рекомендуется не подписывать ни единой бумаги, пока не произойдет ознакомления с договором и выяснения всех нюансов.

Платежи следует продолжать не до момента передачи товара в магазин, а до даты полного прекращения действия кредитного договора. Вернуть купленную вещь можно, только нужно знать свои права.

Внимание! Всем нашим читателям адресуется просьба отозваться и поведать, как быстро получилось разобраться с возвратом купленного в кредит предмета.

Ваши комментарии могут оказаться полезными множеству людей, сомневающихся в благоприятном разрешении такого вопроса.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/kredit.html

Правничок
Добавить комментарий