Правила обращения с жалобой в торговую инспекцию с целью получения правовой защиты

Роспотребнадзор: как осуществляется защита прав потребителей

Правила обращения с жалобой в торговую инспекцию с целью получения правовой защиты

Роспотребнадзор общеизвестен как федеральный орган надзора за соблюдением прав потребителей.

Каковы конкретные функции этой службы, каков объем полномочий, как правильно обратиться, есть ли горячая линия?

Чем занимается?

Роспотребнадзор – федеральная служба, сменившая ранее существовавшие (до 2004 г.) санитарно-эпидемиологическую службу и гос. инспекцию по торговым делам.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Эта организация охватывает всю территорию России и насчитывает более 110 тыс. сотрудников: в каждом субъекте федерации есть территориальное представительство в виде управления.

Занимается эта организация тем, что на государственном уровне контролирует санитарно-эпидемиологическую и гигиеническую ситуации во всех регионах страны, а также соблюдение прав граждан как работников и как потребителей услуг абсолютно во всех сферах производства, обслуживания, условий жизни и быта.

В 2018 г. Роспотребнадзор – мощная разветвленная система, охватывающая, кроме аппарата госсанэпидслужбы, множество научно-исследовательских институтов и центров таких профилей:

  1. санитарного;
  2. санитарно-профилактического;
  3. гигиенического;
  4. эпидемиологического.

Защита прав потребителей – одно из направлений деятельности надзорной организации. В зоне интересов этой организации находится также антикоррупционный контроль, заключения антикоррупционной экспертизы

Кроме того, Роспотребнадзор исполняет госуслуги такого рода:

  1. осуществляет государственную регистрацию продукции;
  2. проводит лицензирование некоторых видов деятельности;
  3. выдает санитарно-эпидемиологические заключения;
  4. принимает и учитывает уведомления о начале предпринимательской деятельности.

Все, что может навредить населению и нарушить его права в потребительской сфере, находится в зоне контроля этой вездесущей организации.

Государственная надзорная служба по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека подчиняется непосредственно Председателю Правительства РФ.

Вышестоящая инстанция по отношению к Роспотребнадзору – Правительство РФ. Бразды правления надзорной службой сосредоточены в руках Центрального аппарата.

Нынешняя структура и подчиненность, введение классных чинов и пр. регламентируются такими законодательными актами:

  1. Положением о Роспотребнадзоре, утв. ПП РФ №322;
  2. Законом РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ;
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ;
  4. ПП РФ №154.

Руководитель этой организации – Главный санитарный врач страны.

Функции

Функции федеральной службы состоят в следующем:

  1. выработка и претворение в жизнь политики гос. политики по вопросам защиты прав потребителей;
  2. осуществление нормативно-правового регулирования в области защиты прав людей как потребителей;
  3. разработка, утверждение сан. эпид. правил, а также нормативов по гигиене;
  4. организация и реализация федерального надзора по санитарно-эпидемиологическим вопросам и в соблюдении прав потребителей.

Реализовывать функции надзора федеральной службе помогают не только свои территориальные подразделения, но и иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, а также отделы общественных организаций.

Функции этого ведомства в каждом субъекте РФ – контролировать качество воды, пищевых продуктов, состояние воздуха, почвы, а также санэпиднадзор:

  • за предприятиями общественного питания;
  • на системах водоснабжения, водных объектах;
  • на производственных предприятиях, причем не только по условиям труда, но и касательно содержания помещений;
  • за строительством на всех этапах, включая разработку проектов;
  • за содержанием жилого фонда и пр.

В зоне внимания этой организации также образовательные и лечебные, лечебно-профилактические учреждения

Полномочия

Эта организация имеет достаточно широкие полномочия, данные государством для соблюдения прав граждан в потребительской сфере и касательно их благополучия и состоящие в следующих действиях, производимых с целью осуществления надзора за исполнением законодательных актов РФ:

  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки, включая введение карантинов;
  • надзор за соблюдением правил торговли;
  • осуществление санитарного контроля ввозимых на территорию страны товаров и соблюдением карантинного режима;
  • контроль маркировки товаров, указания энергоэффективности и иных сведений;
  • надзор и контроль качества продуктов как отечественного, так и импортного производства;
  • контроль информационной продукции на предмет защиты детей;
  • регистрация новых лекарственных препаратов, а также иной продукции, содержащей опасные для человека вещества;
  • выявление условий и причин возникновения очагов инфекций и массовых отравлений;организация приема граждан;
  • работа по обращениям граждан с принятием решений и информированием по результатам жалоб, заявлений, сигналов и пр.

Роспотребнадзор вправе проводить исследования, экспертизы, анализы и пр., а также давать разъяснения физическим и юр. лицам касательно тем, относящихся к компетенции организации.

При необходимости сотрудники наделены правами требовать получения данных, необходимых для принятия решений, а также привлекать любых специалистов, компетентных в прорабатываемых темах.

При выявлении в процессе своей деятельности фактов нарушения законов РФ, для работников Роспотребнадзора доступно принятие предупредительных или ограничительных мер по отношению к нарушителям, будь то юр. лица или граждане, но исключительно в пределах своей компетенции.

https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0

Роспотребнадзор уполномочен производить проверку образовательных бумаг, трудовых договоров, медкнижек работников, обязанных их иметь.

Вправе это ведомство делать контрольную закупку и удостоверяться в правильности работы кассовых аппаратов, проверять журналы, ведение которых обязательно в любой сфере.

При выявлении нарушений сотрудники этой организации наделены полномочиями оформлять протоколы, выписывать предписания, налагать штрафы.

Нельзя не учитывать такой фактор: круг полномочий ведомства ограничен защитой прав потребителей, если возникший вопрос выходит за рамки установленных законодательством полномочий, то организация оказать помощь не сможет

Обязанности

Обязанности Роспотребнадзора продиктованы функциями этого ведомства и включают такие действия:

  • обеспечивать должное санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан, контролируя качество воды, воздуха, пищевых продуктов т пр., а также выявляя очаги инфекций или массовых отравлений и принимая меры по устранению причин и последствий;
  • при необходимости устанавливать карантины;
  • проводить профилактические по всем направлениям деятельности;
  • инспектировать торговлю, качество продаваемой продукции;
  • держать под контролем все аспекты соблюдения прав потребителей;
  • проверять лицензии, договора, разрешительные документы на отдельные виды деятельности;
  • контролировать качество используемых в строительстве материалов;
  • следить за надлежащим содержанием помещений;
  • реагировать на каждое обращение граждан, устанавливая истину и на практике осуществляя защиту прав потребителей.

Обязанностей у этой организации множество, их выполнение дает надежду на то, что потребляемые продукты и вода будут надлежащего качества, независимо от их производителей: контроль импорта начинается на таможенных пунктах.

Как обратиться за помощью?

Способы обращения есть разные, что обеспечивает возможность реального получения защиты прав потребителей даже в самых отдаленных районах страны.

Возможно обращение непосредственно в центральный аппарат, что приведет к затягиванию решения вопроса, быстрее можно получить результат при подаче жалобы, заявления в территориальный орган ведомства.

В каждом территориальном управлении есть приемная, куда можно обратиться со своим вопросом лично. Доступны и иные методы:

  • почтовое отправление;
  • факс;
  • по электронной почте;
  • через сайт;
  • звонок на горячую линию.

Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru.

Горячая линия в каждом регионе имеет свои реквизиты. Телефоны горячей линии:

  • справочная линия центрального аппарата Роспотребнадзора – 8-800-100-0004;

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/gosudarstvennaya-zashhita/rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу в Торговую инспекцию: образец, пример, шаблон, составление

Правила обращения с жалобой в торговую инспекцию с целью получения правовой защиты

Торговая инспекция выполняет контроль над действиями компаний, предоставляющих услуги населению. Круг ее полномочий достаточно обширен, чтобы своевременно решать и устранять конфликтные ситуации между потребителем и продавцом. Поэтому обращение в данную структуру является действенным решением вопроса.

Нормативное регулирование

Торговая инспекция – это государственная служба, уполномоченная совершать надзор за качеством обслуживания потребителей коммерческими и государственными предприятиями в сфере торговли и обслуживания.

В своей деятельности организация руководствуется такими законодательными актами как Положение № 501 от 1993 года, утв. Постановлением кабинета Министров. На основании данного документа инспекторы организации вправе пройти на любое предприятие, осуществляющее продажу товаров и предоставление услуг с проверкой.

  • Предмет ревизии обозначен в пункте 5 Приложении, а также в Постановлении Правительства № 55 от 1998 года.
  • Постановление Министров от 1995 года № 239 обозначает перечень товаров и услуг, цены на которые регулируются государством.
  • Относительно периодичности проведения контроля имеется п. 4 ст. 7 ФЗ № 134 от 2001 года, в нем указано, что одно и то же предприятие можно планировать к проверке только раз в год.

Формируется торговая инспекция главой органа самоуправления и является структурным подразделением отдела потребительского рынка при администрации.

Ее функции

Основные задачи торговой инспекции – это:

  • защита интересов потребителя в отношении ценообразования на продукты питания, товары первой необходимости, и такие услуги как перемещение пассажиров посредством общественного транспорта;
  • контроль за качеством обслуживания клиентов в любом торговом месте;
  • защита прав потребителей;
  • законность деятельности торговых организаций.

Чтобы реализовать поставленный задачи и защитить интересы граждан инспекция уполномочена на следующие функции:

  1. Осуществление контроля за ценообразованием на продукты питания, медикаменты, билеты и мониторинг соблюдения установленных пределов.
  2. Проведение контрольных мероприятий относительно соблюдения правил обслуживания в различной области торговых взаимоотношений, в данном случае могут проверяться:
    1. кассовые операции;
    2. состояние оборудования для хранения продукции, особенно важно данное мероприятие в отношении предприятий общепита;
    3. своевременное оприходование товара;
    4. контроль правильности формирования цен и самих ценников;
    5. наличие необходимой документации в уголке потребителя.

Важно: чтобы определить все недостатки или убедиться в необоснованности жалоб потребителя Торговая инспекция вправе выполнять контрольные закупки, совершать выездные проверки, требовать соответствующую документацию, выносить предписания.

Как обратиться в Торговую инспекцию с жалобой

При возникновении оснований для жалобы в качестве хамства, недостачи денег при получении сдачи или недовеса продукции, получении некачественного товара покупатель вправе в числе прочих контролирующих организаций обратиться в Торговую инспекцию.

Для обращения в организацию необходимо собрать пакет документов:

  • чеки, квитанции или талоны указывающие на совершение покупки продукта или получение услуги;
  • копии результатов выполненной экспертизы;
  • фото и видеоматериалы при наличии;
  • сослаться на наличие свидетелей;
  • паспортные данные;
  • заявление.

При написании жалобы следует придерживаться следующей структуры:

  • название организации и адрес территориального подразделения;
  • реквизиты и ФИО заявителя, контактные данные, место проживания;
  • указать название заявление с обоснованием, например, «О нарушении в отношении при обслуживании продавцом»;
  • далее подробно описать все действия и обстоятельства, приведшие к возникновению конфликтной ситуации;
  • сослаться на законодательные нормы, обеспечивающие право потребителю жаловаться на персонал магазина, например, ФЗ № 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителя»;
  • перечень приложений;
  • подпись и дата составления.

Все собранные материалы вместе с заявлением следует подать в Торговую инспекцию, которая на основании полученного обязана выполнить расследование и издать вердикт в отведенные законом сроки.

Последствия и ответственность

По результатам проверки Торговая инспекция вправе привлечь организацию к административной ответственности, то есть выписать штраф. Важно: при этом по одному и тому же основанию могут привлечь к ответственности и сотрудника, и фирму.

  • Например, за незаконную розничную реализацию этилового спирта штрафные санкции для должностного лица достигают 4 000 – 5 000 рублей, а организация, на базе которой осуществлялась подобная торговля понесет наказание в размере от 40 000 до 50 000 рублей.
  • При этом компания вправе обжаловать решение Торговой инспекции, если же обжалование не получится тогда стоит обратиться с просьбой о смягчающих обстоятельствах на основании ст. 4. 2 Кодекса об административных правонарушениях.

Важно: сотрудники Торговой инспекции согласно ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления» являются административно, уголовно и дисциплинарно ответственными.

Торговая инспекция имеет широкий круг полномочий в сфере торговли и предоставления услуг, она вправе провести все необходимые мероприятия по выявлению факта правонарушения с целью защиты интересов потребителя, а также выписать предписание организации и ходатайствовать о ее привлечении к административной ответственности. Поэтому в поисках справедливости потребитель всегда может рассчитывать на поддержку данной организации и подавать в нее жалобу, подкрепленную фактами.

О защите прав потребителя, возврате товара с дефектом, гарантийном сроке, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывает это видео:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-torgovuyu-inspektsiyu.html

Правничок
Добавить комментарий