Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: что можно требовать?

Существенный недостаток товара и права потребителя

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: что можно требовать?

Не всегда приобретаемый товар соответствует высшим стандартам качества. В некоторых случаях заводской брак делает невозможной нормальную эксплуатацию устройства. Если подобное имеет место, покупатель вправе требовать гарантийного ремонта.

Более того, обнаружение существенного недостатка товара влечет за собой право его обмена либо возвращения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»

Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:

  1. Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
  2. Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  3. Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  4. Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  5. Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Обнаружение существенного недостатка

Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств. В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально. Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов.

В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению.

В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения. Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно.

Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.

Идентифицировать брак именно как существенный недостаток можно, ориентируясь на пункты, приведенные выше. Свидетельствовать о подобном может, к примеру, слишком частый ремонт изделия, поломка предмета без каких-либо действий со стороны покупателя и т. п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.

Проведение экспертизы

Одного факта обнаружения дефекта недостаточно для проведения процедуры обмена.

Для начала необходимо установить, что проблема действительно является существенной. Этого не может сделать ни покупатель, ни консультант или продавец.

Определение существенного недостатка товара проводится специалистами во время проведения экспертизы.

Для проведения экспертизы необходимо возвратить устройство в магазин (собрав все компоненты, относящиеся к нему). Если продавец отказывается добровольно осуществлять отправку товара, потребуется составить претензию.

Поскольку наличие претензии является обязательным требованием для дальнейшего обращения в суд, рекомендуется начинать разбирательства с составления данного документа.

Важно! В согласии с законом «О защите прав потребителей», оплата экспертизы проводится за счет продавца товара.

Экспертиза может проводиться в присутствии покупателя. Собственно, последнему рекомендуется выдвинуть подобное требование во избежание мошенничества со стороны торговой точки. После проведения экспертизы специалистом готовится отчет. В нем указывается, что именно послужило причиной поломки и насколько она критична.

Если причиной поломки послужили действия покупателя, а не заводской брак, продавец может взыскать с него средства, потраченные на проведения экспертизы.

При обнаружении заводского брака, об этом будет указано в отчете. Будет также прописан характер поломки и указано, является она существенной или нет.

Последнее обстоятельство напрямую влияет на дальнейшие действия покупателя.

Существенные недостатки и потребительские права граждан

Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.

Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).

Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:

  1. Обмена товара на аналогичную модель.
  2. Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
  3. Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
  4. Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.

Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.

Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.

Подача претензии

Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.

По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.

В документе следует прописать следующую информацию:

  1. Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
  2. В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
  3. После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
  4. Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
  5. В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
  6. В конце документа проставляется дата и подпись.

Внимание! Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством. Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.

После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта. В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Заключение

Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством. В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.

Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: что можно требовать?

Бывают ситуации, когда брак мы обнаруживаем уже после осуществления покупки. Что предпринять в данном случае, куда обращаться и как решить вопрос без ущерба себе, рассмотрим дальше в статье.

Нормативное регулирование

Закон предполагает некоторые моменты, способные определить недостаток товара. Они представлены ниже:

  1. Несоответствие производственным критериям.
  2. Несоответствие условиям, отмеченным в составленном при купле-продаже договоре.

Договор по купле-продаже может отсутствовать. В подобных ситуациях товар обязан соответствовать стандартным техническим требованиям:

  • Покупка не подошла купившему из-за своих внешних или технических характеристик.
  • Отсутствие соответствия образцу, который ранее предоставлял продавец покупателю.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Когда купивший заметил дефект, о котором не упоминалось при составлении договора купли-продажи, вправе по закону (ст. № 18 ЗПП):

  • потребовать снижения стоимости товара, которая указана изначально;
  • совершить обмен на аналогичный продукт. При отличии в цене, покупатель доплачивает недостающую сумму;
  • потребовать аннулирования покупки. В результате ему возвращают деньги;
  • направить продавцу товар для совершения бесплатного гарантийного ремонта;
  • потребовать от продавца компенсации суммы, потраченной на самостоятельный ремонт;
  • потребовать компенсацию за ущерб, спровоцированный недостатком приобретенного товара.

Претензию-письмо поставщику при обнаружении недостатков товаров можно скачать тут.

Претензионное письмо поставщику при обнаружении недостатков товаров

Сроки

Компенсацию гражданину, купившему товар с недостатком, обязаны возместить в период, определенный законом.

Когда покупка включена в перечень технически сложных товаров (ТСТ), гражданин, купивший и заметивший брак, может вернуть изделие в магазин. При этом он отказывается от него, требует замены, ремонта или возврата потраченной на нее суммы. Перечисленные требования купивший вправе предъявить продавцу не позже, чем по прошествии 14 дн. с даты приобретения.

Обнаружив недостатки, потребитель может также удовлетворить некоторые требования даже после истечения срока гарантии в нижеприведенных ситуациях:

Срок обнаружения дефектов в приобретенной продукции определяет закон в том случае, когда его не оговорили в соглашении покупатель и продавец.

Если есть четко определенный срок гарантии, претензию купивший должен направить в утвержденные гарантией сроки.

Скачать претензию можно тут.

Образцы претензии при обнаружении недостатка в товаре

За какие недостатки ответственный продавец, за какие – потребитель

Когда купивший вещь гражданин обнаружил в приобретенном товаре недостаток, он подает претензию. Эту бумагу обязан принять продавший изделие гражданин. Он должен составить акт передачи изделия на гарантийный ремонт.

Также продавец может принять претензию с требованием возврата финансов, обмена продукта. При наличии у продавшего сомнений в причине неисправности, он вправе направить товар на экспертизу.

Ее будут осуществлять за расчет продавца.

Во время выполнения специалистами экспертизы может присутствовать покупатель. Если он не согласен с полученным результатом, ему дается право оспорить заключение. Осуществить это он может в суде.

Когда экспертиза утверждает, что дефект возник из-за определенных обстоятельств, за которые продавец не является ответственным, на купившего возлагается обязательство возмещения продавшему гражданину расходы по экспертизе. Покупатель будет должен оплатить хранение, транспортировку изделия.

Продавшее лицо несет ответственность за дефект продукта, на который не был при производстве установлен период гарантии. Это правило действует, когда купивший докажет факт появления недостатков до момента передачи потребителю. Ответственным считается изготовитель, продавшее лицо, если дефекты возникли до осуществления продажи гражданину.

Когда на продукцию с браком период гарантии установлен, продавшее лицо отвечает за эти недостатки при невозможности доказать их появление после передачи изделия купившему гражданину, который нарушил правила пользования, транспортировки, хранения продукции. Изготовитель будет ответственный, если не докажет, что брак возник из-за воздействия третьих лиц, непреодолимой силы после передачи купившему гражданину.

Доставку крупногабаритных товаров, вес которых более 5 кг, обязан осуществлять продавец своими силами и за свой счет. При неисполнении указанной обязанности, отсутствии продавца в месте пребывания купившего, все действия может выполнять сам покупатель. В таком случае все расходы по доставке, возврату товара оплатить обязан продавец.

Составить акт относительно найденных дефектов покупатель может, обратившись к магазину, сервисному центру. Документ пишется письменно. Форма его может быть свободной. Также бумагу можно писать по имеющемуся образцу. Экземпляров необходимо два. Один для покупателя, второй предназначен магазину.

Во втором экземпляре должна ставиться отметка, подтверждающая принятие документа на рассмотрение.

Акт об обнаружении недостатков товара скачайте бесплатно здесь.

Акт об обнаружении недостатков товара (образец)

О нормах в отношении права потребителя при обнаружении в товаре недостатков расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/chto-trebovat-pri-nedostatkah.html

Правничок
Добавить комментарий