Особенности выполнения гарантийного ремонта мобильного телефона

Содержание
  1. Законные права потребителя при гарантийном ремонте телефона
  2. Действия по сдаче телефона на гарантийный ремонт
  3. Причины отказа продавца от гарантийного ремонта
  4. Особенности ремонта телефона по гарантии права потребителя
  5. Как получить гарантированный ремонт?
  6. Отказ в ремонте — что делать?
  7. Как обращаться в суд?
  8. Правила гарантийного ремонта сотового телефона
  9. Гарантийный ремонт телефона
  10. Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности
  11. Forbidden
  12. Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона
  13. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
  14. Можно ли вернуть телефон по гарантии?
  15. Какой срок гарантии устанавливается на сотовые телефоны по закону?
  16. Сроки гарантийного ремонта сотового телефона
  17. Правила гарантийного ремонта сотовых телефонов украина
  18. Гарантийный ремонт телефона: права потребителя, сроки, отказ, закон, претензия
  19. Нормативное регулирование
  20. Особенности гарантийного ремонта мобильного телефона
  21. Его оформление
  22. Не принимают телефон в починку

Законные права потребителя при гарантийном ремонте телефона

Особенности выполнения гарантийного ремонта мобильного телефона

Гарантийный ремонт мобильных телефонов подразумевает бесплатное устранение продавцом выявленных недостатков.

Владелец некачественного телефона в пределах гарантийного срока имеет следующие права (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):

  • на возврат устройства;
  • обмен телефона (включая обмен с перерасчетом стоимости);
  • соразмерное уменьшение цены;
  • бесплатный гарантийный ремонт.

Перечисленные права возникают у потребителя только при обнаружении производственных дефектов. Если недостаток является следствием неправильной эксплуатации или небрежного отношения, то покупатель не может потребовать проведения безвозмездного ремонта от продавца.

Владелец телефона имеет право потребовать проведения гарантийного ремонта в продолжение гарантийного срока, указанного при покупке устройства в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении. Важно, что гарантийный срок по ГК РФ не может быть менее 15 дней. Если срок службы товара не установлен производителем или продавцом, то он составляет 10 лет.

Действия по сдаче телефона на гарантийный ремонт

Сдача телефона в ремонт по гарантии осуществляется продавцу или сервисному центру (выбор определяется решением покупателя). Требование о безвозмездном устранении недостатков подается в письменном виде покупателем или его представителем при наличии нотариально заверенной доверенности.

При передаче телефона продавцу на гарантийный ремонт составляется соответствующий акт.

В нем отражаются следующие сведения:

  • дата приема устройства;
  • ФИО покупателя и ФИО лица, принявшего телефон;
  • описание товара;
  • описание поломки.

Внимание! Покупатель имеет право потребовать предоставления замены телефона из подменного фонда продавца на весь период ремонта. Для этого необходимо составить письменное заявление, требования подлежат исполнению в течение 3-х дней.

Помимо заявления о безвозмездном устранении недостатков и товара, покупатель предоставляет продавцу или в сервисный центр следующие документы:

  • Заполненный гарантийный талон. В нем указываются:
    1. наименование модели и марки устройства;
    2. заводской номер мобильника;
    3. продолжительность гарантии.
  • Договор купли-продажи телефона. Покупатель может предъявить иной документ, подтверждающий дату получения и заводской номер устройства, например, товарный чек или накладную квитанцию.

Гарантийный ремонт осуществляется незамедлительно (в кратчайшие сроки с учетом сложности работ) или в продолжение 45 дней. Срок исчисляется со дня передачи товара и составления акта о приеме устройства до момента его возвращения покупателю.

Причины отказа продавца от гарантийного ремонта

Чтобы избежать нарушения права потребителя на гарантийный ремонт, необходимо определить основания отказа продавца (сервисного центра) от безвозмездного устранения недостатков. К ним относится:

Знаете ли Вы

Хоть телефон надлежащего качества и не подлежит возврату, согласно Постановлению №55, в некоторых случаях вернуть телефон в магазин можно. Например, по добровольному соглашению продавца. Подробнее читайте в этой статье

  • нарушение гарантийных сроков;
  • наличие эксплуатационных дефектов, возникших по вине пользователя.

Если покупатель не согласен с отказом, то он вправе потребовать от продавца отказа от ремонта в письменной форме с указанием причин такого решения. Потребитель имеет право запросить от продавца проведения экспертизы устройства за счет магазина (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При сомнениях пользователя в достоверности результатов экспертизы, он может обратиться в независимую экспертную организацию, самостоятельно оплатив её услуги. Выбор конкретной организации остается за покупателем.

Если по результатам независимой экспертизы будут обнаружены производственные недостатки, то покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения понесенных расходов. Требование предъявляется в письменной форме. При получении отказа пользователь вправе решить этот вопрос в судебном порядке.

Так, права потребителя при гарантийном ремонте телефона включают возможность требования аналогичной замены устройства на весь срок выполнения ремонтных работ. При приеме телефона после ремонта важно проверить его работоспособность и осмотреть внешний вид. В случае повторной поломки в пределах гарантийного срока покупатель также вправе потребовать бесплатного устранения недостатков.

Источник: https://potrebexpert.online/6028-remont-mobilnyh-telefonov-po-garantii

Особенности ремонта телефона по гарантии права потребителя

Особенности выполнения гарантийного ремонта мобильного телефона

Ремонт телефона по гарантии и права потребителя на эту услугу очень актуальны в современном мире. Сегодняшние мобильные телефоны – это сложно сконструированные высокотехнологичные приборы, которые могут перестать функционировать без видимой на то причины. Примером служат новые модели Айфона и Самсунга. Они буквально на ровном месте могут сгореть.

Разумеется, при таком раскладе каждый производитель успокаивает своих клиентов гарантийным ремонтом в фирменных сервис-центрах. Однако не всегда выходит получить оговоренную услугу. Многие продавцы попросту перекладывают вину на потребителя, тем самым избавляя себя от лишних забот.

Как получить гарантированный ремонт?

Для того, чтобы получить ремонт по гарантии производителя, необходимо обратиться в указанный в гарантийном талоне сервисный центр либо иной центр обслуживания клиентов производителя, находящийся в вашем районе. Если такой центр отсутствует, то обращаться нужно непосредственно к продавцу.

При требовании гарантийного ремонта необходимо предоставить:

  • гарантийный талон, выданный при покупке;
  • коробку и документацию на телефон, которые передаются покупателю при осуществлении покупки;
  • описать природу поломки и указать вероятные причины (если они известны).

После проведения необходимых проверок сотрудник забирает телефон на ремонт и извещает о дате окончания ремонтных работ. Но что же делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона?

Отказ в ремонте — что делать?

Для начала необходимо разобраться в причине отказа.

Так, отказ считается законным, если:

  1. Устройство снято с гарантии.
  2. Имело место нарушение со стороны потребителя условий использования телефона, из-за чего гарантия была аннулирована.
  3. В устройстве обнаружены следы проникновения воды во внутренние схемы.
  4. Налицо повреждения механического характера (следы падения, внешнего обжига и т. д.).

По любым другим причинам отказаться от гарантии на ремонт сотрудники сервис центров не имеют права.

Если же указанных причин нет, но сотрудники продолжают отказывать, необходимо настоять на проведении экспертизы со стороны продавца. Результаты экспертизы должны выявить причину поломки. Для гарантийного ремонта необходимо, чтобы поломка стала следствием дефекта, возникшего до момента покупки. Т.е. никакие действия потребителя не вызвали поломку. В таком случае порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Необходимо потребовать проведение экспертизы со стороны продавца. Если результаты экспертизы потребителя не удовлетворяют, то он может провести ее у независимого специалиста. При этом расходы ложатся на потребителя.
  2. Нужно внимательно изучить экспертное заключение. Особенно обратить внимание на время возникновения дефекта, ставшего причиной поломки или частичной дисфункции устройства. Если время установить не удалось, а гарантийный ремонт отказано, то другого пути, кроме как обратиться в суд не остается.
  3. В случае признания результатов экспертизы сотрудниками сервис-центра производится ремонт, а также возмещаются расходы потребителя на экспертизу. При этом потребитель имеет право потребовать возмещения иного ущерба, причиненного некачественным устройством.

Как обращаться в суд?

В случае когда результаты экспертизы не дают точного ответа или же продавец не признает ее итогов, потребитель вправе обратиться в суд.

При обращении в суд подается исковое заявление, которое должно содержать:

  • полную информацию об устройстве, дате покупки, данных гарантийного обязательства продавца;
  • требование о расторжении договора о покупке устройства с возвратом денег, уплаченных за него;
  • требование о возмещении причиненного ущерба, в том числе и морального;
  • заявление о праве получить неустойку за удержание денег со стороны продавца сверх положенного срока.

К исковому заявлению прилагаются:

  • гарантийный талон;
  • товарный чек (если сохранился);
  • заключение экспертизы;
  • само устройство в качестве вещественного доказательства.

Разумеется, продавец вправе оспорить результат экспертизы, а также все требования покупателя. В таком случае суд назначает независимую экспертизу, на результатах которого и будет основываться решение суда.

При таком раскладе будет неплохо заручиться поддержкой Роспотребнадзора и других организаций, по защите прав потребителей. Их ходатайства в суде сыграют немалую роль в принятии судом решения в пользу потребителя.

Основным законом, применяемым в данном случае, является ФЗ «О защите прав потребителей».

Как правило, применимы положения всего нескольких статей:

  • Статья 19: Потребитель в течение всего срока гарантии имеет право на безвозмездный ремонт и устранение выявленных недостатков со стороны продавца.
  • Статья 18: Если продавец отказывается в реализации гарантии, то покупатель вправе требовать проведения экспертизы.
  • Статья 17: Потребитель вправе предъявить иск в отношении продавца по месту его нахождения без уплаты государственной пошлины.

Во избежание лишних хлопот в суд необходимо обращаться уже после первого отказа, так как никакая экспертиза не будет иметь такой юридической силы, как судебная.

При таких массовых поломках, как это происходит с новейшими моделями самых популярных брендов, лучше всего консолидироваться с другими потребителями, чьи устройства были подвержены схожим поломкам. Коллективная борьба во все времена была эффективней.

Источник: https://potrebitely.com/obshhestvo/remont-telefona-po-garantii-prava.html

Правила гарантийного ремонта сотового телефона

Особенности выполнения гарантийного ремонта мобильного телефона

На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра? Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон.

И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки. Стоит обратить внимание на следующее.

Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон.

Гарантийный ремонт телефона

[important]Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Ремонт был некачественным Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

[/important] Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции? Сроки выполнения гарантийного ремонта Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт? На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

[attention]В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно.

Максимальный срок ремонта – 45 суток. Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов. Опираясь на ст.

18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Forbidden

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы.

[info]Желательно быть заранее информированными о данных проблемах. Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.[/info]

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

Для этого должно быть выполнено одно из трех условий:

  • Вы неоднократно в течение гарантийного срока сдавали телефон в ремонт. При этом в течение года сумма дней ремонта должна равняться тридцати и более. Для возврата вам потребуется сохранить квитанции о ремонте и предъявить их продавцу.
  • Гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 45 дней. Будьте внимательны при сдаче и получении вашего оборудования – обязательно проверяйте даты. В интересах сервисного центра не выставлять срок ремонта выше 45 дней. Если же срок превышен то можете с квитанцией смело требовать возврата.
  • Ремонт дорогостоящий или слишком длительный сам по себе. Об этом сообщит вам экспертиза. В интересах продавца в этом случае произвести обмен или возврат.

Предупреждение Если одно из этих условий выполнено то можно обращаться в магазин. Продавец в этом случае имеет права требовать экспертизы.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта.

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве. Как исчисляется гарантийный срок. В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Какой срок гарантии устанавливается на сотовые телефоны по закону?

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта. В ст. 20

Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание? Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт. Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки).

Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Сроки гарантийного ремонта сотового телефона

Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки. Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео: П.1, статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Правила гарантийного ремонта сотовых телефонов украина

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание. Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.
Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата. Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем.

Источник: http://jurist-company.com/pravila-garantijnogo-remonta-sotovogo-telefona/

Гарантийный ремонт телефона: права потребителя, сроки, отказ, закон, претензия

Особенности выполнения гарантийного ремонта мобильного телефона

При покупке товара, особенно технически сложного, всегда надо иметь в виду возможность его поломки. К подобным товарам относится и мобильные телефоны, которые обязательно имеют гарантийный срок, позволяющий, в случае их неисправности, произвести гарантийный ремонт.

Нормативное регулирование

Регулируется такая возможность для потребителя законом о защите его прав. А именно статьями:

  • 18-ой. О правах покупателя при обнаружении недостатков в приобретенном товаре.
  • 13-ой. Об ответственности производителя и продавца за допущенное им нарушение прав потребителя.
  • 20-ой. Об организации устранения недостатков, обнаруженных в купленном товаре.

Особенности гарантийного ремонта мобильного телефона

Мобильные телефоны входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть в срок 14-ть дней после покупки, если они не подошли (так как это категория технически сложных товаров).

По этой же причине производители телефонов устанавливают на них гарантийный срок, дающий право покупателю на бесплатный ремонт своего гаджета в случае его выхода из строя.

Продолжительность такого срока большинство компаний установило величиной в 12-ть месяцев от даты продажи.

А права покупателя в этом периоде прописаны в законодательных актах (№2300-1-ый закон) и они такие:

Но такой вид ремонта возможен, если при эксплуатации устройства были соблюдены предписания производителя, и неисправность именно технического свойства.

Его оформление

Последовательность действий при поломке телефона на гарантийном сроке такая:

  • Вначале надо подготовиться. То есть: найти чек от покупки, гарантийный талон, упаковку. Для телефонов некоторых производителей есть требование принимать устройство в ремонт по гарантии вместе с зарядным устройством, но это не для всех.
  • Затем можно отправляться в ближайший сервисный центр. Их список должен быть в документах. Если такого центра в городе нет, то обращаться надо к продавцу, который обязан передать гаджет далее по инстанции.
  • При сдаче телефона эксперт производит первичную оценку его состояния. На этом этапе происходит отсев аппаратов с явными механическими повреждениями. Покупатель имеет право при этом присутствовать.
  • После чего телефон принимается в ремонт. Об этом заключается письменное соглашение с указанием сроков ремонта. Тогда же можно потребовать и замену аппарата на время работ по устранению неисправности.

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте телефона можно тут, на подменный сотовый — здесь.

Пример заявления о гарантийном ремонте телефона

Не принимают телефон в починку

В гарантийный ремонт телефон имеют основания не взять если:

  • Он неправильно эксплуатировался. К этому можно отнести попадание жидкости, перепад напряжения при зарядке.
  • Был поврежден при транспортировке (разбит экран).
  • Были неприемлемые условия хранения (высокая влажность или температура).
  • Небрежная эксплуатация, приведшая к заметным царапинам и потертостям.
  • Окончание гарантии.
  • Изменение ПО (другая прошивка), неверные настройки и установки.
  • Поломка комплектующих деталей. В случае с аккумулятором, его гарантийный срок может быть меньше чем у телефона.

Если покупатель, в отличие от продавца, считает свой случай гарантийным, то ему следует предпринять такие шаги:

  • Потребовать акт проведения работ по осмотру и ремонту телефона. В нем должна быть конкретная причина, вызвавшая (по мнению специалистов сервисного центра) поломку устройства, и являющаяся не гарантийной.
  • Если там указана только поломка, но не ее изначальная причина, то можно перейти к следующему шагу – проведение экспертизы. Она делается в присутствии покупателя. Если экспертиза подтвердит выводы сервисного центра, то ее стоимость ложится на покупателя.
  • При несогласии с выводами экспертов надо обращаться в суд с требованием защиты своих прав.

Как понять, что при ремонте мобильного вам попались мошенники, расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/garantijnyj-remont/telefona.html

Правничок
Добавить комментарий