Особенности возврата ювелирных изделий из драгоценных и недрагоценных материалов

Содержание
  1. Возврат ювелирных изделий: статьи законов, правила, процедура при браке
  2. Нормативное регулирование
  3. Возможность возврата ювелирных изделий с драгоценными металлами и камнями
  4. Нюансы при покупке драгоценности в ломбарде
  5. Как вернуть бижутерию
  6. Правила и особенности
  7. Возврат ювелирных изделий в 2019 году: можно ли вернуть?
  8. Порядок возврата или обмена товара по закону
  9. Возврат ювелирных украшений
  10. Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа
  11. Правила торговли ювелирными изделиями
  12. Положенные сроки
  13. Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар
  14. Возврат товара в ломбард
  15. Возврат и обмен ювелирных изделий в 2019 году
  16. Права потребителя при покупке ювелирных изделий
  17. Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
  18. Как вернуть или обменять ювелирное изделие
  19. Предельно допустимый срок возврата товара
  20. В каких случаях продавец вправе отказать клиенту
  21. Куда жаловаться на недобросовестного продавца
  22. Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей
  23. Методика оценки современных ювелирных изделий
  24. 3.2. Оценка ювелирных изделий с бриллиантами

Возврат ювелирных изделий: статьи законов, правила, процедура при браке

Особенности возврата ювелирных изделий из драгоценных и недрагоценных материалов

Иногда возникают причины, по которым только что приобретенную вещь необходимо вернуть. можно ли это сделать? А если эта вещь является украшением?

Нормативное регулирование

Есть ряд товаров, на которые не применяется действие закона о правах потребителей, точнее их нельзя просто так вернуть. Сюда относятся ювелирные изделия и бытовые предметы. Например, столовые приборы, сделанные из серебра или золота. Правила торговли этими вещами определены:

  • ФЗ о драгоценных металлах и драгоценных камнях от 26 марта 1998 года N 41
  • Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 о товарах, на которые не распространяются нормы закона о защите прав потребителя
  • Приказа Минфина России от 16 июня 2003 года N 51 Н о порядке ведения специального учёта

К ювелирному изделию при его продаже обязательно, кроме кассового чека придается товарный чек. Само изделие обязано обладать пломбой, которая крепится на прочную нить.

Возможность возврата ювелирных изделий с драгоценными металлами и камнями

Это значит, что такое изделие нельзя возвратить в течение четырнадцати суток, если оно не подошло или не понравилось, что можно делать с любыми потребительскими товарами. Возможность возврата предусмотрено, только если изделие имеет брак и продавец покупателя об этом не предупредил. Важно еще то, чтобы дефект возник до покупки изделия, а не в ходе его эксплуатации.

Безусловным основанием возврата ювелирного изделия является:

  • Вес изделия меньше, заявленного при продаже
  • Проба изделия меньше чем заявленная при продаже
  • Драгоценные камни оказались искусственными
  • Вес драгоценных камней меньше заявленного

В случае этих нарушений можно изделие:

  • Вернуть продавцу
  • Получить разницу в цене
  • Обменять на равноценное изделие
  • Обменять на более дорогую вещь с доплатой
  • Обменять на более дешевую вещь и получить разницу в стоимости

Драгоценными камнями считаются:

  • Алмазы
  • Бриллианты
  • Изумруды
  • Рубины
  • Сапфиры
  • Александриты
  • Природный жемчуг

Нюансы при покупке драгоценности в ломбарде

Возврат драгоценностей, купленных в ломбарде, имеет свои особенности. В общем случае комиссионная вещь не подлежит обмену и возврату, потому что покупатель приобретает предмет, который уже побывал в эксплуатации.

Покупатель приобретает его дешевле, чем новый и знает, что он может иметь недостатки. В ломбарде продаются вещи, не выкупленные из залога. Поэтому технические поломки не могут быть основанием для возврата или замены вещи.

Величина драгоценных камней в предмете не имеют значения, как и их и дефекты. Ломбард продает только сам металл по весу. Причиной обмена или возврата купленной там вещи может быть только несоответствие веса и пробы вещи, заявленным при его продаже.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Претензия на возврат ювелирных изделий с браком

Как вернуть бижутерию

На ювелирные изделия, произведенные без употребления драгоценных металлов и камней, распространяются все требования закона о потребителях. Их можно менять или возвращать в предприятие, продавшее их в течение четырнадцати дней без объяснения оснований.

Металлы перестают считаться драгоценными:

  • Золото при пробе ниже 375
  • Серебро при пробе ниже 800
  • Платина при пробе ниже 585

Не считаются драгоценными такие популярные камни:

  • Янтарь
  • Опал
  • Бирюза
  • Агат
  • Нефрит
  • Горный хрусталь
  • Яшма

Правила и особенности

Основным документом, подтверждающим приобретение драгоценностей, служит товарный чек и пломба. Если есть законный повод для обмена или возврата такого изделия сделать это можно в добровольном порядке, если на это будет согласна администрация торгового предприятия.

Если договориться не удастся, придётся обращаться в суд. Для суда нужна будет экспертиза. Вероятно, этих экспертиз потребуется две.

  • Первую экспертизу придётся сделать в инициативном порядке для того, чтобы иметь основания иска. Без этого документа исковое заявление, скорее всего, не примут.
  • Вторая экспертиза, скорее всего, будет назначена судом. Суд не любит экспертизы, которые сделаны без судебного постановления и ответчик такую экспертизу легко оспорит, поскольку он не принимал участия в её назначении. Если основания действительно реальные, суд иск удовлетворит.

При покупке бижутерии основным документом является кассовый чек. Есть утверждения, что в наше время кассовый чек не является важным документом. Это связано с тем, что все товары находятся на по позиционном учёте. Все реестры зафиксированы в бухгалтерской отчётности и могут быть предоставлены по судебному запросу.

Но, к сожалению, это не относится к малым предприятиям, которые работают на ЕНВД. В случае необходимости приходные документы у них могут затеряться. Если продавец отказывается обменять изделие добровольно, можно обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или в роспотребнадзор.

Если это не поможет необходимо будет обратиться в суд с гражданским иском. Предварительную экспертизу в этом случае делать необязательно. Если потребуется, суд назначит экспертизу сам. Обычно суды занимают сторону потребителя.

Срок судебного процесса составляет от двух месяцев до многих лет. Эффективно защитить свои права можно только в суде.

Пример заявления на возврат браслета

Подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату? Смотрите в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/yuveliryh-izdelij.html

Возврат ювелирных изделий в 2019 году: можно ли вернуть?

Особенности возврата ювелирных изделий из драгоценных и недрагоценных материалов

Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2019 году?

Порядок возврата или обмена товара по закону

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Возврат ювелирных украшений

Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  • требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  • требовать снизить цену;
  • требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  • если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  • если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  • если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак. После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.

Основания возврата:

  • проба не соответствует действительности;
  • из изделия выпадают вставки;
  • часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  • на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

  • наличие пробирных клейм, оттисков;
  • разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  • продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  • украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  • золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  • взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат товара в ломбард

Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема ювелирных изделий в ломбард:

  • драгоценность сдают, если на ней отсутствуют государственные пробы, знаки производителя;
  • ломбард берет изделия определенных номерных проб;
  • продукт тщательно осматривается, определяется проба, вес и другие характеристики;
  • любые ювелирные украшения взвешиваются с точностью до грамма.

Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.

При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.

Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и серебра? Ювелирные украшения надлежащего качества не возвращают в магазин и не обменивают.

Но это утверждение не распространяется на изделия с браком. Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.

Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-yuvelirnyx-izdelij/

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2019 году

Особенности возврата ювелирных изделий из драгоценных и недрагоценных материалов

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2019 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Читать так же:  Штрафы по 44 ФЗ

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Читать так же:  Требования к бухгалтерскому учету в 2019 году

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Источник: https://zakonoved.su/vozvrat-i-obmen-yuvelirnyh-izdeliy.html

Методика оценки современных ювелирных изделий

Особенности возврата ювелирных изделий из драгоценных и недрагоценных материалов

Базоваястоимость изделий определяется каксумма материальной стоимости драгоценныхматериалов, вставок из драгоценных иподелочных камней и трудозатрат наизготовление изделия.

Стоимость драгоценныхметаллов определяется в соответствиис ценами мирового рынка (на моментоценки, по пробам за грамм), где за основурасчета взята стоимость тройской унции(31,1г) соответствующего драгоценногометалла, определяемая по специальнойсправочно-информационной литературе.Базовая стоимость драгоценного металлас учётом первичных трудозатрат ибезвозвратных потерь определяется поформуле:

Числограммов драгоценного металл хего проба ххстоимостьграмма металла данной пробы хкоэффициент доведения отпускной ценыдрагоценного металла до оптовой оценки.

В среднем коэффициентравен 1,24.

Оценка бриллиантовпроизводится по действующему оптовомувалютному прейскуранту на бриллианты.

Расчётстоимости поделочных камней, используемыхв ювелирных целях, производится согласнопрейскурантам, опубликованным впериодических изданиях: “GemstonePriceReport”,“MichelsenGemstoneIndex”.

Стоимость трудозатратна изготовление изделия определяетсяпо результату диагностики методаизготовления.

Для внекатегорийныхизделий рекомендуется применятьповышающие коэффициенты, учитывающиеисторико-культурную значимостьпроизведений.

Каждый экспертнесёт персональную ответственность заоценку изделий в соответствии со своейспециализацией и квалификацией, чтодолжно найти отражение в составляемыхим документах. Оценка производится вдолларах США.

3.2. Оценка ювелирных изделий с бриллиантами

  1. Себестоимость изделий определяется как сумма стоимости драгоценных металлов, бриллиантов, трудозатрат на изготовление изделия и закрепку.

  2. Себестоимость драгоценного металла в изделии определяется исходя из цены 1г металла с учётом коэффициента доведения отпускной цены драгоценного металла до оптовой оценки, умноженной на массу изделия, уменьшенную на массу драгоценных камней.

  1. Изделие, выполненное из двух металлов, оценивают как изделие из основного металла с прибавлением стоимости деталей из дополнительных металлов.

  2. Показатели качества бриллиантов определяются по ТУ-25.07.1319-77.

  3. Розничная оценка предусмотрена на бриллианты круглые 17-гранные, круглые 33-гранные, круглые 57-гранные с геометрическими параметрами группы А. Бриллианты других форм оцениваются исходя из оценок соответствующих круглых 57-гранных бриллиантов со скидками в соответствии с действующим прейскурантом.

  1. Бриллианты, имеющие мелкие сколы шипа, ребра и другие незначительные механические повреждения, оцениваются со скидкой 20%.

  2. Бриллианты, имеющие сколы, отклонения от пропорций и симметрии, устранение которых требует переогранки, наружную трещину на площадке, оцениваются со скидкой 40%.

  3. Бриллианты, не отвечающие современным ТУ, оцениваются со скидкой 50%.

  4. Алмазы огранки «роза», бриллианты упрощённой огранки с количеством граней менее 17 оцениваются по ценам на бриллианты Кр-17 со скидкой 50%.

  5. Цена пикированных бриллиантов без «игры» (по ТУ могут иметь сколы) за карат при массе до 0,33кар-120долл., при массе свыше 0,30кар-230долл.

  6. К бесцветным бриллиантам (I группа цвета) можно относить только бриллианты, не имеющие голубой люминесценции.

Источник: https://StudFiles.net/preview/404865/page:18/

Правничок
Добавить комментарий