Можно ли и как вернуть деньги за аннулированный тур?

Возврат средств за анулированый тур сроки – Законники

Можно ли и как вернуть деньги за аннулированный тур?

Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации.

Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме. Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки.

Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование.

То есть, применительно к конкретному человеку.

Можно выделить следующие группы: В какие сроки можно вернуть деньги при возврате товара? Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.


В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку? Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случаи возврата путевок по обстоятельствам туроператора Туристический бизнес нельзя отнести к разряду стабильной деятельности.

Нередко фирмы оказываются на стадии банкротства или ликвидации.

Причем обращаться с заявлением лучше в ранние сроки, так как процедура банкротства нередко является поводом для ухода от финансовых обязательств.

Важно

Ввиду этого фирмы стараются вернуть только часть средств, остальное приходится взыскивать через суд.

В практике оформлений туристических перемещений часто возникает такое обстоятельство, как отмена тура.
В этом случае компания обязана уведомить своих клиентов и предоставить письменное подтверждение такого обстоятельства.

Внимание

Само собой, оператор предложит обменять старую путевку на новое направление в эквиваленте потраченных средств.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”.

Как вернуть деньги за путевку?

Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе.
Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну.

При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента.

Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию).

Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

Сроки

При обратном звонке скажет, какие действия должен предпринять клиент для получения денег.

  • Если расчетной суммой турист неудовлетворен, необходимо потребовать,чтобы понесенные турфирмой расходы подтвердили документально. На этом этапе юристы рекомендуют подстраховаться: составить письменное заявление в двух экземплярах.Подъехать в офис и отдать бумагу под роспись. Когда дело дойдет до суда, документальное подтверждение станет доказательством обращения клиента к подрядчику туристических услуг.
  • Важный момент — человеку следует проверить обоснованность понесенных убытков, указанных турагентом в документах (применительно к своей поездке). Не возникают вопросы о целевом использовании средств: предъявлены чеки контрольно-кассовых аппаратов, бланки приходно-расходных ордеров, квитанции о банковском переводе.Сумма и назначение расходов в этих документах указаны.

Возврат денег при аннуляции тура

Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк. Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты. Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

Возврат денег за отмененный тур

Вынужденный возврат путевки Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки.

Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Если билет на чартер входит в состав путевки (тура) Если информацию об отмене (переносе) чартера турист получил за несколько дней до даты вылета Соответственно продавец тура обязан дать исчерпывающий ответ: или сообщить о дате, времени и месте вылета, или уведомить об отмене вылета и тура.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги? Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу , которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста Заполнение заявления на отмену тура После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше.

Если: ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.

Источник: http://advokat55.com/vozvrat-sredstv-za-anulirovanyj-tur-sroki/

Как вернуть деньги за аннулированный тур: если приостановили полеты, отменили чартерный рейс, туроператор не предоставил путевку

Можно ли и как вернуть деньги за аннулированный тур?

Скандалы несостоявшихся туристов наводнили средства массовой информации – постоянно слышишь новости о банкротстве той или иной турфирмы. Люди надеялись отдохнуть на зарубежных курортах, поправить свое здоровье, а вместо этого им приходится обивать пороги только для того, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Можно ли как-то добиться справедливости без нервотрепки? И что для этого необходимо сделать незамедлительно?

Нормативное регулирование

Законодательными актами, регулирующими правоотношения между поставщиком туристических услуг (туроператором или агентством) и потребителем (клиентом компании) являются ФЗ от 24.11 1996 г. «Об основах деятельности в сфере туристического бизнеса…» и ЗоПП, направленный на защиту прав потребителей.

Исходя из требований ч.5 ст. 6 Федерального законодательства, клиент имеет право на требование компенсации понесенного материального ущерба и морального вреда в случае неисполнения заключенного договора об оказании туристических услуг.

В ст. 9 констатируется обязанность туроператора (Союз Туристических компаний РФ) обеспечить клиенту:

  • Исполнение всех услуг, содержащихся в соглашении между заинтересованными сторонами.
  • Он несет материальную и моральную ответственность перед клиентом в случае аннулирования туристического тура по вине агентства.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 г., ст. 10, оказание услуг должно основываться на письменном соглашении, заключенным между туристом и компанией туристического бизнеса.

 Также статья определяет основные условия для эффективного исполнения взятых турагентством (иным посредником) обязательств перед клиентом, особенность путешествия и стоимость тура на основании оформленной путевки отдыхающего.

Исходя из Постановления Правительства РФ о Правилах оказания услуг, исполнителем могут быть:

  • Туроператор.
  • Туристическое агентство.
  • Частное лицо, действующее от имени той или иной организации на основании нотариально оформленной доверенности.

Перечисленные юридические лица имеют право на заключение соглашения об оказании услуг, связанных с туристической поездкой.

Статья 17 ч.1 ФЗ об оказании туруслуг обязывает участников договора оформлять страховые полисы или банковскую гарантию, если возникнут различного рода обстоятельства об отмене приобретенного тура. Это своего рода защита клиента для надлежащего исполнения взятых обязательств по заключенному договору на оказание услуг туроператора или агентства.

В ч. 4 ст. 17 Закона установлена обязанность компенсации за те услуги, которые фактически не получил, но оплатил клиент. Также положением названной статьи страховая компания обязуется по первому же письменному обращению возместить понесенный ущерб туриста, если будет доказано, что этим нарушаются заключенные условия договоренностей сторон. К таким важным обстоятельствам можно отнести:

  • Отказ от исполнения перевозки клиента до места отдыха.
  • Невозможность заселения в указанный в путевке отель.

На основании ст. 15 ЗоЗПП несостоявшийся турист вправе заявить о компенсационных выплатах морального ущерба, нанесенных туроператором, агентством или частным лицом, действующим от имени туристической компании. В случае отказа названных лиц исполнить требования клиента можно признать нарушением положений Закона о Правах Потребителя.

Когда можно получить свои деньги в этом случае

Независимо от того, с кем фактически был заключен договор на оказание туристических услуг, согласно п.1 ст. 31 Закона о ЗПП, ч. 1 ст. 29 и ч. 1,4 ст. 29 названного Закона, требование о компенсации уплаченных средств и возмещении морального вреда должно быть удовлетворено во внесудебном порядке в срок до 10 суток.

В случае нарушения установленных Законом сроков, исполнитель будет уплачивать пени за каждый день просрочки в сумме, установленных соглашением или иными законодательными актами РФ.

Заявлять требования можно на основании использования чужих денежных средств не по назначению, либо начисление процентов по неустойке за ненадлежащее оказание туристических услуг, установленных обоюдным соглашением.

Как вернуть деньги за аннулированный тур

Первое, что необходимо сделать в кратчайшие сроки, так это подать претензионное письмо на имя руководства компании, в течение 10 суток вам обязаны возместить понесенные расходы.

Написание претензии и сбор документов

Здесь следует действовать по такому плану:

  • Подать ходатайство на возврат уплаченных средств, причем в качестве причины обращения следует указать, что исполнитель не выполнил своих обязательств по оказанию надлежащих туристических услуг. Также следует упомянуть, что возникли обстоятельства невозможности воспользоваться уже проплаченной путевкой.
  • Собрать документацию: ксерокопии паспортов (гражданского и заграничного), соглашения об оказании туруслуг, кассовые или приходные чеки, подтверждающие факт оплаты тура.
  • Если вами были затрачены собственные средства, например, на оплату отеля или покупку авиабилетов для возвращения, то сделайте их ксерокопии и приложите к ходатайству.
  • Подавать требования следует в ту компанию, где приобретался тур.

Как доказать свою правоту

Если вы владеете точной информацией об аннулировании купленного тура, то следует наладить добрые отношения с представителем компании, которая его предлагала. Обратитесь к менеджеру, и попросите его написать отказ об исполнении взятых на себя обязательств.

Если документ получен, то с ним необходимо обратиться к страховщику за получением компенсационных выплат. Именно отказ туроператора дает право на возмещение по страховке.

Процедура и сроки

  • Поэтому подавать ходатайство о возмещении и сбор всех документов имеет право только он, а не туристическое агентство.
  • Хотя в иных случаях, если пострадавших много, то оператор предлагает сам заниматься этим вопросом.

    Это может быть выгодно, правда, следует отслеживать продвижение вашего ходатайства до страховщика.

  • В принципе, страховая обязана выплатить компенсацию в течение 30 суток после подачи ходатайства, пусть и общего от имен других туристов.

Важно! Получить компенсацию имеет право только заказчик туристических услуг!

Ответственность и последствия

На сайте Ростуризма есть предупреждение: в обязанности любого туроператора входит полное обеспечение туриста всеми заявленными услугами, но если они не исполняются, то пострадавшему должна быть выплачена компенсация полностью (или с учетом процентов по неустойке). Развитие событий могут идти по 2 сценариям:

  • Вам полностью выплачиваются потраченные на тур средства.
  • Компания отказывает в компенсации. Но если это так, то при обращении в суд его затраты будут намного больше, с учетом судебных издержек и выплаты морального вреда.

Поэтому многие представители туристического бизнеса выбирают первый вариант, поскольку понимают, что по суду им придется выплачивать больше.

На заметку при покупке тура

На примере это видео расскажет, как вернуть свои деньги за непредоставленный тур:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/za-annulirovannyj-tur.html

Правничок
Добавить комментарий