Можно ли и как вернуть автомобиль в салон: процедура возврата

Как вернуть автомобиль в автосалон: предоплата, гарантии, залог

Можно ли и как вернуть автомобиль в салон: процедура возврата

При покупке автомобиля каждый пытается оградить себя от возможного получения недоброкачественного товара. Одним из наиболее проверенных вариантов является приобретение машины через автосалон. Но и в этом случае вы можете столкнуться с проблемами.

И вам придется начинать неприятную процедуру возврата. Итак, давайте узнаем, можно ли и как вернуть купленный новый или б/у автомобиль дилеру в автосалон по гарантии.

Можно ли это сделать

Многие владельцы машин задаются вопросом: «Могу ли я вернуть автомобиль в автосалон». В подобных конфликтах закон все-таки защищает интересы покупателей. И на это прямо указывают статьи 475 и 503 гражданского кодекса. Основанием для возврата или обмена авто (как товара из группы технически сложных) является обнаружение во время работы авто существенных недостатков.

Если на протяжении первых пятнадцати дней после покупки новый владелец авто обнаружит неисправность, поломку или нештатную работу какого-либо узла или плохое качество материала (например появление ржавчины), то правило возврата действует неоспоримо. Покупатель имеет право:

  • Обменять на аналогичный автомобиль.
  • Обменять на авто любой другой марки с перерасчетом.
  • Вернуть деньги.

В том случае, когда неполадки обнаружились позже этого срока, покупателю придется доказывать, что они относятся к категории существенных. А аргументы могут быть следующие:

  • Недостаток неустраним или его устранение требует несопоставимых финансовых расходов или временных затрат.
  • Неполадка проявляется вновь после ее устранения.
  • Невозможность использовать автомобиль в сумме более тридцати дней в году из-за исправления неполадки.
  • Нарушение допустимых сроков исправления недостатков.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину, купленную в салоне, поговорим и о том, как вернуть автомобиль в автосалон.

О том, можно ли вернуть авто дилеру, расскажет это видео:

Как вернуть автомобиль в автосалон

Автосалон обязан принять автомобиль к возврату, если это требование обосновано, независимо от того, касается ли оно нового автомобиля, или уже бывшего в эксплуатации какое-то время.

Новая машина

При обнаружении неполадок в купленном автомобиле не стоит медлить с его возвратом и вступать в длительные переговоры с менеджментом салона. Их цель затяжка времени с попытками переложить ответственность на вас. Надо действовать быстро и решительно:

  • Сразу же написать претензию автодилеру с указанием причин возврата авто. Письмо должно быть исполнено в двух экземплярах.
  • Предъявить письменную претензию менеджеру или его руководителю.
  • Потребовать письменной резолюции на ваше заявление с указанием причин отказа или сроков установления причины дефекта (экспертизы), если они не соглашаются вернуть вам деньги сразу. В случае проведения экспертизы ваше присутствие на ней обязательно.

В первые пятнадцать дней после приобретения больших проблем получиться не должно, но если этот срок уже минул, то процедура затянется:

  • В этом случае экспертиза появится наверняка. И поиск экспертов будет ваша забота. Выбирайте наиболее авторитетные компании. Стоимость проведения экспертизы в случае положительного решения суда оплатит ответчик, главное сохранить чеки.
  • С результатами экспертизы уже можно писать заявление в суд. Вот здесь потребуются услуги юриста, особенно если заключение экспертов неоднозначно.
  • Если машина куплена в кредит, решение суда может быть основанием для расторжения договора. В данном случае ответчика надо обязать в судебном порядке оплатить полностью ваши кредитные издержки.

Процедура возврата машины в автосалон рассмотрена в видео ниже:

Б/у авто

Риски покупки проблемного автомобиля, если у него уже имеется значительный пробег, возрастают. Это может быть автомашина, восстановленная после аварии, без соблюдения технических требований изготовителя, или с максимальным износом определенных деталей или узлов. Если автодилер в момент продажи скрыл от вас эти дефекты, то вы можете вернуть недоброкачественный товар.

Для этого вам надо будет подготовить следующие документы:

  • Заявление в автосалон с указанием причины отказа.
  • Письменное заключение эксперта.
  • Исковое заявление в суд, если продавец отказался принимать авто обратно.

Алгоритм действий следующий:

  1. Предъявить претензию продавцу в письменной форме с непременной отметкой о ее получении. Если в этом вам будет отказано, отправить по почте с уведомлением.
  2. Если это не возымеет действие – провести независимую экспертизу.
  3. Подать на нерадивого продавца в суд.

О том, как вернуть предоплату, задаток, залог, аванс за автомобиль в автосалоне, расскажем ниже.

Возврат задатка

Предоплата или аванс при покупке авто – обычная практика, которая выгодна и автосалону, так как клиент в этом случае уже заглотил наживку, и покупателю, потому что платеж разбивается на части.

Но иногда возникают ситуации, в которых требуется возврат задатка. В этом случае надо заглянуть в договор. Там должны быть прописаны все нюансы сделки, в том числе и условия возврата задатка или аванса.

Самый простой случай – это когда автосалон не выполнил свои обязательства и сорвал срок поставки. Здесь появляется два варианта:

  1. В договоре этот срок указан и тогда продавец должен вернуть задаток добровольно или через суд, но уже с уплатой неустойки за каждый день просрочки.
  2. Если в договоре срок поставки не указан, то этот договор суд признает недействительным и обяжет вернуть вам деньги.

А вот для возвращения залога требуется:

  • Письменное заявление к руководителю салона с указанием причины (например: залог оформлен с нарушением).
  • В случае отказа – обращение в суд.

Но все же без помощи специалиста в юридической практике при возвращении залога не обойтись.

Более подробно о возврате авто в салон расскажет этот видеоролик:

Источник: http://uriston.com/avtoyurist/oformlenie-mashiny/vozvrat/kak-vernut-v-salon.html

Как вернуть автомобиль в автосалон: возврат предоплаты, претензия, порядок действий

Можно ли и как вернуть автомобиль в салон: процедура возврата

Покупка автомобиля – дело весьма затратное в финансовом плане, поэтому многие подходят к нему с осторожностью и большой тщательностью. Разумеется, все подбирают себе машину индивидуально.

Кто-то хочет больше мощностей, кто-то давно мечтал о спортивном автомобиле, а некоторые покупают просто для удобства и семьи.

Как и при любой другой достаточно дорогой покупке выбрав авто, нельзя быть уверенным, что все пройдет идеально гладко.

Дефекты, заводские неисправности – многие предпочитают даже покупать б/у, чтобы точно знать, что машина проверена. Если вы приобрели новый автомобиль в автосалоне, возможно, со временем вам захочется подумать о его возврате по разным, включая личные, причинам.

Когда возврат возможен

Многие из вас достаточно хорошо осведомлены о законе «О защите прав потребителей». Сталкиваясь с необходимостью вернуть телефон или одежду в магазин, вы оперировали статьями оттуда. Возврат автомобиля ничем не отличается от остальных типов возврата, хотя и таит в себе достаточно много условий.

Итак, автомобиль и другие средства передвижения с двигателями можно вернуть только, если вы:

  • Нашли в нем неисправности, поломки и дефекты, причиной которых не становились;
  • Его ремонт по гарантии затянулся на срок больший установленного законом;
  • Из-за многочисленных ремонтных работ вы использовали авто меньше месяца за один год.

Получается, что вернуть автомобиль потому, что жена хотела другую модель, не представляется возможным? Увы, да. Если с транспортным средством все в порядке, вы не вправе требовать даже его обмена – так гласит Постановление Правительства №55.

Образец заявления о возврате автомобиля в автосалон.doc

Как вернуть

В любом случае, чтобы вообще начать процедуру возврата, необходимо обратиться в магазин в установленные сроки.

В течение 14 дней

Поскольку машина является технически сложным изделием, на нее распространяется особое правило 14 дней.

Как уже было сказано, вернуть ее по стандартному правилу двух недель из-за неподходящего цвета, габаритов или комплектации невозможно по закону.

Однако, любые дефекты, не важно насколько мелкие, являются достаточной причиной обратиться к автодилеру в первые две недели после покупки и доставки вам авто.

Подобный возврат известен как правило 15 дней, поскольку отсчет начинается не с самой даты доставки, а со следующего дня.

Даже если у вас отказал стеклоподъемник или заел бардачок, вы можете без проблем обменять автомобиль в этот срок на другой или даже на другую марку.

В течение гарантии

Этот способ применяется, когда со временем проявились серьезные (или существенные) изъяны у железного коня. Сразу их выявить не удалось, и они проявились позже в процессе использования машины. В этом случае наступает гарантийный прецедент – автосалон должен соблюсти свои обязательства по предоставлению вам качественного товара. Если выявлен брак, значит он этого не сделал.

Гарантия позволяет обменять или вернуть средства за автомобиль, который имеет серьезный недостаток (так что со всякой мелочью лучше не обращаться, а устранять при помощи квалифицированных специалистов без нарушения гарантийных обязательств).

Такими называют дефекты, от которых практически невозможно избавиться, не потратив на это чуть ли не такую же сумму, какой была стоимость самого автомобиля.

Также, они могут выявляться неоднократно, возвращаться после ремонта и быть весьма надоедливым признаком того, что авто некачественное.

https://www.youtube.com/watch?v=QNSvTBYxqe4

Чтобы определить подобное, автосалон обязан провести экспертизу за свой счет (вы можете присутствовать).

Убедитесь предварительно, что вы использовали машину правильно, не подвергали ее действиям или погодным условиям, которые она могла не выдержать – и вообще никак не причастны к тому, что происходит.

В противном случае, ваша гарантия будет аннулирована из-за халатности потребителя и неправильной эксплуатации машины.

Если вы сомневаетесь в том, что салонный эксперт не предубежден против вас, закажите независимую экспертизу. В случае ее решения в вашу пользу, расходы на ее проведение можно будет требовать у автодилера.

После гарантийного срока

Подобное также возможно, но обращаться придется не в автосалон, а напрямую к производителю. При этом необходимо будет представить доказательства, что виноват в недостатке именно он. Срок обращения при этом может составить до двух лет после окончания вашей основной гарантии.

В этом случае именно производитель может повлиять на продавца, отказывающегося вас принять «без гарантии».

Если обнаружена поломка

Мелкие поломки происходят, как правило, на первых 3000 км пробега. В этом случае, необходимо решить успеваете ли вы в 15 дней или придется возвращать по гарантии. Если случай второй, вам нужно будет:

  • Составить письменную претензию в автосалон;
  • Указать в претензии, что вы хотели бы произвести ремонт за счет автодилера, согласно гарантии (или что вы желаете вернуть авто);
  • Дождаться результатов проверки автомобиля;
  • Если поломка произошла из-за производителя, настоять на ремонте, обмене или возврате.

Если же после ремонта автомобиль сломался еще раз, вы вправе предъявить еще одну претензию автосалону, указав результаты предыдущей починки. Придется сдать машину в ремонт снова, а если после второго ремонта недостаток так и не будет устранен – потребовать деньги обратно. Разумеется, продавец будет делать все, чтобы избежать этого, включая затягивание ремонта.

Однако, если работы по устранению поломки автомобиля длятся дольше, чем это установлено законом (обычно, 45 дней), вы вправе тут же потребовать возврат средств и компенсацию морального ущерба. И если первое можно получить в досудебном порядке, то за вторым придется обращаться в суд.

Возврат предоплаты

Предоплата как форма частичной оплаты и не до конца выполненного договора купли-продажи регулируется Гражданским Кодексом РФ. Вернуть предоплату за машину можно, отказавшись от сделки, если:

  • Авто вам не доставили в обозначенный срок;
  • Вы решили отказаться от покупки до передачи всей суммы.

Как правило, автосалонами прописывается в договоре невозможность вернуть залог за автомобиль. Таким образом, дилер получает гарантию того, что вы никуда не денетесь – ведь даже десять процентов от цены автомобиля весьма ощутимые средства.

Поэтому, внимательно читайте договор. Его аннулирование и возврат предоплаты, если лишь одна из сторон отказывается от выполнения обязательств, возможен только по согласованию сторон.

То есть, автодилер должен согласиться на это, если условия по возврату не были прописаны в договоре.

К сожалению, если вы подписали предварительный договор купли-продажи с пунктом о невозвратности предоплаты, вернуть ее вы не сможете. Однако, сможете выбрать другую машину. Часто, салоны предоставляют такую возможность, чтобы не терять средства и покупателя.

Претензия к автосалону

Ваше обращение дилеру должно быть кратким, четким, ссылаться на существующие статьи законов и постановлений, а также отвечать на один вопрос – чего вы хотите добиться у продавца авто.

Для этого помните, что при возврате автомобиля ненадлежащего качества вы имеете право требовать ремонта, своих денег, обмена на другое авто (исправное), покрытие расходов на собственный ремонт, а также скидку.

Подавать претензию лучше лично, потому что на вашем экземпляре обязана быть подпись принявшего ее менеджера или руководителя. Если салон отказывается в принятии подобной претензии, начните деловую переписку через Почту России – заказное письмо на имя руководителя организация игнорировать не сможет.

Ответ на вашу претензию обязан быть готов через 10 дней, по истечении которых вы можете смело обращаться в суд (если не получили ответа). При проведении экспертиз вас должны уведомить об этом в трехдневный срок, назвать сроки окончания проверки, а также сообщить ее место и время проведения (если вы хотите присутствовать).

Претензия в автосалон о замене транспортного средства.doc

Иск в суд

Претензии и официальные переписки – это лишь досудебные разбирательства. Чтобы обратиться насчет проблемы с машиной в суд, вам нужен письменный отказ автосалона на вашу претензию с указанием всех причин такого отказа. Если вы точно знаете, что автосалон совершает неправомерные действия против вас, не принимая автомобиль обратно, обратитесь в судебные органы.

Необходимо составить исковое заявление, где вы пошагово распишете всю ситуацию. Суд может провести техническую проверку вашего автомобиля, чтобы подтвердить или опровергнуть ваши слова и заключения всех предыдущих экспертов. Именно ее результаты будут учитываться в первую очередь, а не экспертизы, проведенные до этого.

В судебном деле вы можете потребовать от автосалона выплаты неустойки – она способна покрыть ваши траты на судебное разбирательство и проверки. После вынесения решения суда, автодилер обязан ему подчиниться.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-avtosalon.html

Возврат в автосалон автомобиля – правила возврата

Можно ли и как вернуть автомобиль в салон: процедура возврата

Автомобиль является дорогостоящим приобретением, если в нем обнаружены дефекты, не зависящие от действий владельца, следует обратиться в салон, чтобы получить обратно деньги. Решением вопроса может быть не только компенсация всей вложенной суммы, но и замена неисправных деталей за счет дилера.

В какие сроки можно вернуть транспортное средство? Этот вопрос освещает законодательство России. Согласно которому, даже незначительная поломка является основанием для выплаты средств владельцу.

Клиент вправе вернуть авто в течение двух недель со дня получения автомобиля. Иногда эту дату путают с днем покупки машины, но это ошибочно.

Срок в 14 дней начинается со дня получения средства в эксплуатацию, ведь неисправность владелец может обнаружить только после получения товара.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней

По закону автомобиль — технически сложное средство из-за наличия двигателя внутреннего сгорания и сопутствующих работе систем.

Владельцу надлежит в течение двух недель после получения машины провести обследование, которая может обнаружить неисправности. И в этот срок подать заявку на возврат с прикрепленным документом об экспертизе, иначе прошение может быть отклонено.

Законодательное описание автомобиля создает ряд трудностей, они могут возникать при обмене или получении компенсации.

Необходимо учитывать все условия возврата, такие как:

  • Доказательство существенных недостатков транспорта, несовместимых с работой. Оговаривается, что дефект может быть незначительным, если это — вина производителя, товар должен быть отремонтирован за счет дилера;
  • Срок по гарантии не истек. При покупке владельцу предоставляется гарантийный талон по которому он будет ориентироваться в случае, если будет обнаружен недостаток или дефект. Примечательно, что потребитель имеет право требовать проведение осмотра на наличие нарушений безопасности машины за счет салона, а другая сторона обязуется компенсировать все затраты;
  • Если истек срок по гарантии, и машина все это время находилась в сервисе, владелец имеет полное право вернуть покупку, при этом получив обратно все деньги.

Можно ли вернуть машину в автосалон купленную в кредит

Автомобиль, взятый в кредит подкрепляется договором между дилером и будущим владельцем. По непредвиденным обстоятельствам этот автомобиль более не может быть использован по назначению — обнаружен значимый недостаток. Этот случай предусматривает расторжение договора и возврат средств, которые владелец уже выплатил компании.

Бывает так, что банк предоставляет право некоторым компаниям, владеющим автосалонами, продавать машины в кредит. Чтобы вернуть средства, которые человек уже внес, необходимо подать заявку именно в банк. Должны быть указаны достоверные документы которые подкрепленные выпиской о техническом осмотре, а также данные о выплатах. Средства будут возмещены, а автомобиль возвращен салону.

Можно ли вернуть залог за автомобиль в автосалоне

Прежде чем вносить залог, следует тщательно ознакомиться с документами, ведь там может быть использована модификация термина «залог». Он может быть указан как аванс.

Даже в этом случае дилер должен вернуть деньги, но может удержать штраф в размере 20% от внесенной суммы за время, которое машина была снята с продажи для конкретного клиента.

Если продавец утверждает, что деньги вернуть никак нельзя, можно оповестить салон о том, что в суд будет подан иск. Обычно только такое действие со стороны потребителя может убедить автосалон в серьезности намерений.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Гарантийный талон является страховкой для покупателя от непредвиденных обстоятельств, его нельзя ни в коем случае терять, при этом даже последствия от потери этого документа обратимы. Все данные можно восстановить. Самое важное в этой ситуации — совпадение гарантийного срока с моментом возврата транспортного средства.

Салон не согласится на замену на основании того, что клиенту просто разонравилась машина, однако, потребитель имеет право на возврат средств по закону, если товар оказался ненадлежащего качества. В этом случае владелец может получить обратно средства, даже если гарантийный срок истек.

Но это действует только в том случае, если машина находилась в сервисе и починка осуществлялась на протяжение всего срока гарантии, по закону это является веской причиной.

Как написать претензию автосалону на возврат автомобиля

Первым этапом в разбирательстве с салоном из-за продажи некачественного автомобиля является написание претензии. В обязанности дилера входит соблюдение всех условий договора, таких как передача во владение транспорта, за которое была внесена сумма.

Если в машине есть неполадки, поломки, существенные недостатки, и прочие дефекты, получается, что одна из сторон не выполнила условия договора. И на этом основании суд будет рассматривать прошение о расторжение договора в пользу владельца.

Уплаченная сумма будет возвращена, либо будет выдан новый автомобиль.

Скачать образец претензии на возврат автомобиля автосалону

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,75 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/usloviya-vozvrata-avtomobilya-v-avtosalon.html

Правничок
Добавить комментарий