Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Содержание
  1. Куда пожаловаться на магазин? Детальная инструкция
  2. Как и куда пожаловаться на магазин
  3. Причины
  4. На хамство
  5. На недостачу
  6. На просроченные товары
  7. На шум от магазина
  8. Куда жаловаться на нарушение прав потребителя: куда обращаться, куда писать жалобу, куда звонить
  9. Нормативное регулирование
  10. Кто может обращаться с претензией
  11. Куда жаловаться на нарушение прав потребителя
  12. Виновное лицо
  13. Роспотребнадзор
  14. Санитарные органы и отдел по защите прав потребителей
  15. Суд
  16. Последствия
  17. Куда обратиться по защите прав потребителей
  18. Как узнать, что ваши права нарушаются
  19. Как пожаловаться в Роспотребнадзор
  20. Как подать жалобу в суд
  21. Жалоба в отдел организации прав потребителей
  22. Как написать жалобу в санитарные органы
  23. Куда обратиться, если нарушены права потребителя: в какую организацию жаловаться, алгоритм действий, защита покупателя законом
  24. В чем выражается нарушение прав потребителя?
  25. Алгоритм действий
  26. Список органов по защите
  27. Куда обращаться?
  28. Госжилинспекция
  29. Санэпидемстанция
  30. Прокуратура
  31. Департамент здравоохранения
  32. Управление экономической безопасности и противодействий коррупции
  33. Куда жаловаться?
  34. Заключение
  35. Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя
  36. Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам
  37. Отказ в удовлетворении требований покупателя
  38. Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека
  39. Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара
  40. Методы защиты прав потребителей
  41. Обращение в полицию
  42. Обращение в Роспотребнадзор
  43. Инструкция по составлению жалобы

Куда пожаловаться на магазин? Детальная инструкция

Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Надлежащее качество сервиса и продаваемых товаров, доброжелательность продавцов, их честность перед покупателями — все это входит в обязанности любого магазина, от продуктового супермаркета до магазина автозапчастей. Но, к сожалению, соблюдается это далеко не всегда.

Часто бывает совсем наоборот — продавцы ведут себя грубо или вообще откровенно хамят, товары продаются некачественные, просроченные или бракованные, сроки годности на упаковках стираются и перебиваются по новой, а в банке с консервами вообще можно найти крысиную лапку.

Если же прийти в магазин и начать требовать с его сотрудников ответа, то Вы рискуете нарваться на еще большее хамство или даже угрозы.

Многие покупатели, не зная своих прав, в данной ситуации теряются и «спускают все на тормозах», в лучшем случае просто перестав ходить в этот магазин или написав на своей страничке в соцсети гневный пост, который все равно мало кто прочитает.

Но зачем же терпеть такой произвол, когда существуют права потребителя и Вы вполне можете добиться справедливости, если будете хорошо в них разбираться? Ведь, как говорится, «клиент всегда прав», и, зная некоторые тонкости законодательства, Вы сумеете привлечь нерадивых сотрудников магазина к ответу, даже несмотря на их угрозы или запугивание.

Итак, давайте же разберем, как и куда можно подать жалобу на магазин, недобросовестно выполняющий свои обязательства перед покупателями.

Как и куда пожаловаться на магазин

Pазбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции

Причины

Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

На хамство

С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.

Руководители стремятся поддерживать «фасад» торговой площадки опрятными, вежливыми и улыбчивыми подчиненными, которые способны спокойно реагировать на критику и считают, что «клиент всегда прав».

Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.

Часто, в ответ на обоснованные претензии покупателей, работники магазина начинают употреблять ненормативную лексику, угрозы и прочие проявления хамства.

Конечно, в цивилизованном обществе подобное недопустимо.

На недостачу

Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.

За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.

Иногда же, сотрудники магазина и вовсе теряют бдительность и просто не дают клиентам деньги, увидев, что те спешат, собираются уходить или чем-то озадачены.

Кто-то из сотрудников магазина, видя, что человек занят разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше.

Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений.

На просроченные товары

Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.

Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.

Такая халатность по отношению к покупателям грозит последним проблемами со здоровьем.
Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем.

На шум от магазина

В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.

Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.

Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов.

Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.

Источник: https://jurist.mobi/zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/zhaloba-na-magazin.html

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя: куда обращаться, куда писать жалобу, куда звонить

Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Потребители нередко страдают от большого количества некачественных товаров или услуг, из-за чего несут финансовые потери. Права обычных граждан в данном случае защищает закон. Но многие покупатели должны сами обращаться за помощью, иначе они не смогут обменять товар, вернуть деньги или получить компенсацию.

Нормативное регулирование

В России взаимоотношения между продавцом и покупателем регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Кто может обращаться с претензией

Любой гражданин, осуществивший покупку товара или заказавший определенную услугу, при ненадлежащем выполнении своих обязанностей второй стороной может пожаловаться на нарушение прав. Нередко потребитель узнает о нарушении своих прав по истечении длительного времени, хотя чаще всего незаконные действия второй стороны можно обнаружить сразу.

Тем не менее, покупатель не всегда знает, что является таким нарушением, а что нет. За помощью нужно обращаться в следующих случаях:

Это основные причины, из-за которых можно инициировать процесс восстановления прав. Также важно учитывать сроки. Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней. Гарантийный срок на бытовую технику устанавливается производителем. Обычно это 12–24 месяца.

Требовать восстановления нарушенных прав нельзя, если порча или поломка товара произошла по вине покупателя. Или если он заведомо знал о дефектах товара, а после приобретения стал требования возмещения убытков.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Если есть нарушение прав, обязательно нужно их защитить. Сделать это можно следующим способом:

  • обратиться к продавцу или оказывающему услугу лицу;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей;
  • обратиться в суд.

Виновное лицо

Все этапы восстановления своих прав лучше проходить по очереди. Поэтому сначала желательно обратиться к продавцу или исполнителю с требованием устранить выявленные недостатки. Это может быть:

  • заявление на обмен товара или возврат средств;
  • гарантийный ремонт техники.

И только после отказа можно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор подается в случаях, когда нарушение прав происходит в следующих сферах:

  • банковские услуги;
  • предоставление ложной рекламной информации;
  • оказание некачественных услуг;
  • нарушение прав в сфере предоставление коммунальных услуг.

Гражданин в любое время может обратиться в Роспотребнадзор для получения устной консультации. Это бесплатно, к тому же нет необходимости подавать какие-то документы. А вот для проведения реальной проверки придется писать официальную жалобу. Иначе сотрудники не смогут принять меры.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется очень просто:

  1. Указывается название госоргана.
  2. Сведения о сторонах конфликта.
  3. Адреса и контакты.
  4. Описание факта нарушения прав потребителя.
  5. Требование по защите нарушенных прав.
  6. Дата, подпись.

Санитарные органы и отдел по защите прав потребителей

Если нарушение прав незначительное, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы обычно создаются местными органами власти специально для обращения граждан. Сотрудники этой организации проверят жалобу, оформят соответствующий акт и т.д. В дальнейшем это может стать доказательством для судебного разбирательства.

Потребитель имеет право обратиться в санитарные органы, если было обнаружено нарушение санитарных норм при продаже продуктов питания или предоставлении соответствующих услуг. Для этого заинтересованному лицу нужно составить стандартную жалобу и предоставить доказательства.

Суд

Обращение в суд чаще всего используется, когда предыдущие способы не помогают восстановить нарушенные права. Или когда продавец обязан выплатить компенсацию, взыскать которую можно только через суд. Естественно, никто не обращается в суд, если сумма ущерба незначительна, так как сопутствующие расходы могут ее превышать.

Но при необходимости нужно нанять адвоката, составить иск и предоставить соответствующие доказательства. Необходимо, чтобы у заявителя были письменные отказы продавца или исполнителя устранить недостатки товара, результаты экспертиз и т. д. Словом, нужно доказать, что досудебное урегулирование конфликта было проведено по правилам и не дало результата.

Последствия

После того, как покупатель или заказчик начнет отстаивать свои права у продавца, он может получить назад уплаченную сумму или новые товар.

В случае гарантийного обслуживания поломка или дефект устраняются продавцом в указанный срок.

Если же потребитель обращается в контролирующие органы, то помимо выполнения требования продавец подлежит административной ответственности и обязан оплатить штраф.

Процедура взыскания штрафа за нарушение прав потребителей регулируется КоАП РФ (ст. 14.4–14.15). Максимальная сумма штрафа для физ. лиц составляет 25 МРОТ, для должностных лиц – 50 МРОТ, а для организаций – 500 МРОТ. В некоторых случаях контролирующие органы могут конфисковать некачественный товар.

Продавцов, которые предлагают некачественные товары и услуги, достаточно много. И чаще всего именно бездействие покупателей приводит к тому, что появляется все больше пострадавших. И дело совсем не в том, что обычные люди рискуют своими деньгами. Нередко в опасности находится здоровье покупателей некачественных товаров, среди которых немало детей.

Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать? Смотрите в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/kuda-zhalovatsya.html

Куда обратиться по защите прав потребителей

Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание.

Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает.

Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина.

То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так.

И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя.

А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  • причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
  • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки.

Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию.

Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть.

Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

  • Оказание банковских услуг;
  • Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;
  • Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
  • В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Как подать жалобу в суд

Выбирая, куда обращаться при нарушении прав потребителей, судебное разбирательство является крайней мерой. Закон к таким делам относится строго.

Поэтому, если хотите чтобы дело дало результат, требуется собрать целый ворох документов, подтверждающих, что жалоба действительно объективна, и человек который пишет заявления в суд, является пострадавшим.

Кроме того, придётся нанять адвоката, что является ещё одной статьей расходов. Она может и не окупить себя, если дело будет проиграно или размер компенсации не удовлетворит пострадавшую сторону.

Какие бумаги должны быть при обращении в суд:

  • Письменные отрицательные ответы на запрос решить конфликт в досудебном порядке;
  • Различные отказы на жалобы и т.п.;
  • Непринятые претензии;
  • Результаты экспертиз.

Если у вас есть все эти документы, осталось правильно составить текст жалобы, с точным указанием законов, которые были нарушены в вашем деле. Обычному человеку с этим справиться трудно, потому на помощь можно позвать юриста, который в точности знает, какие именно статьи можно органично указать в тексте, так чтобы суд воспринял этот документ более серьезно.

Жалоба в отдел организации прав потребителей

Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант.

Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора.

Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет.

Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало. Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае. Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора.

Теперь надо отправить жалобу. Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени.

Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности.

Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет.

Жалоба пишется по стандартному образцу:

  • Указывается, кому направлена жалоба;
  • На кого жалуются;
  • Кто жалуется;
  • Контактные данные;
  • Текст жалобы, где указано, на что именно жалуетесь;
  • Дальше, надо указать какие меры должна принять служба;
  • Дата и подпись.

Скачать образец жалобы в ОЗПП (.doc)

Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.

Как написать жалобу в санитарные органы

К сожалению, на производствах, в том числе тех, которые касаются пищевой промышленности, часто нарушены санитарные нормы.

В таком случае нужно срочно пресекать распространение их продукции, поскольку там могут находиться распространители опасных болезней, способных превратить здорового человека в беспомощного инвалида.

Естественно, нельзя допустить, чтобы такие вещества свободно поступали на рынок.

Мало кому захочется кушать продукты, по которым бегали крысы, тараканы и другие не слишком приятные представители животного мира. Управления санитарных органов занимаются закрытием подобных заведений.

Вот только они как существа из плохой сказки – на месте одной отрубленной головы вырастает сразу несколько.

Но если вовремя подать жалобу, и проконтролировать чтобы владельцы подобного заведения не откупились обычной взяткой, то дело можно взять под контроль.

Теперь о том, как пишется жалоба в санитарные органы:

  • Правый верхний угол: кому и от кого направлена жалоба. Главное, указать полное наименование органа, куда подается жалоба, собственную ФИО и адрес регистрации;
  • Наименование документа пишется по центру;
  • Излагается суть проблемы. Максимально точно, с приведением дат, фамилий, адресов и т.п.;
  • Важно указывать события в хронологическом порядке;
  • По возможности, прилагайте к жалобе документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи и т.п.), но упомяните о них в конце жалобы;
  • Подпись и дата составления.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-obratitsya-po-zaschite-prav-potrebitelej.html

Куда обратиться, если нарушены права потребителя: в какую организацию жаловаться, алгоритм действий, защита покупателя законом

Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права.

Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться. В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию?

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В чем выражается нарушение прав потребителя?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

  1. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
  2. Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
  3. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
  4. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
  5. Товар был продан без чека.
  6. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
  7. Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
  8. В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

Алгоритм действий

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
  2. В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
  3. В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
  4. К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

  1. если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
  2. если истец требует возмещение морального вреда;
  3. если были заявлены нематериальные требования.

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье.

Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции.

Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Список органов по защите

Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Госжилинспекция.
  3. СЭС.
  4. Прокуратура.
  5. Судебная инстанция.
  6. Департамент здравоохранения.
  7. Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

Куда обращаться?

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

Госжилинспекция

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

Санэпидемстанция

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Департамент здравоохранения

В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения.

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

  1. Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
  2. Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
  3. Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
  4. Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
  5. Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Далее мы предлагаем вам посмотреть видео на тему последовательности действий при нарушении прав потребителя. Интервью дает профессиональный адвокат.

Заключение

Теперь вы знаете куда обращаться, если права потребителя были нарушены. Уважаемые читатели! А Вам доводилось жаловаться в вышеуказанные инстанции и по какому поводу

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/kuda-obratitsya.html

Перечень инстанций, куда можно жаловаться на нарушение прав потребителя

Куда жаловаться на нарушение закона о защите прав потребителей?

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара.

В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель.

Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация

Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда.

Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.

online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Источник: https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

Правничок
Добавить комментарий