Что делать и кто виноват: если на ценнике одна цена, а на кассе другая?

Несоответствие цен на ценнике и чеке: что делать покупателю? –

Что делать и кто виноват: если на ценнике одна цена, а на кассе другая?

Поход в торговый центр в Минске за покупками может доставить определенные неприятности и изрядно потрепать нервы в случае, когда обнаруживается несоответствие цен на ценнике и чеке. Не спешите паниковать, обвинять продавцов в умышленном обмане. Пробуем спокойно разобраться, как поступать в подобной ситуации.

Что делать, если вы обнаружили несоответствие в чеке и ценнике товара?

Согласно действующему законодательству на предоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и чеке), представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского Кодекса Республики Беларусь (ст. 465, п. 1), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 7, пп. 9, 16).

Заметив расхождения в цене, нужно сразу обратиться за разъяснениями причин к менеджеру или консультанту магазина. Выслушав информацию о причинах случившегося, понять предлагаемые меры персонала магазина для устранения сложившейся ситуации.

Права покупателя в случае ценового несоответствия товара

Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена).

Статьей 464 Гражданского Кодекса предусмотрено, что выставленная стоимость товара, обозначенная ценником, является публичной офертой.

Это влечет за собой обязанность продавца продавать товар по стоимости указанной на витрине (ценнике).

Отказ магазина от мирного решения вопроса: как действовать покупателю?

Покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре.

В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание. Первичный размер штрафа соответствует сумме десяти базовых величин.

Повторное уличение магазина в нарушении прав потребителя увеличивает штрафные санкции до тридцати базовых величин.

При многократных обращениях покупателей, ненадлежащей работе продавца по устранению несоответствий в ценовой политике магазина Министерство торговли Беларуси может приостановить (на период – до трех месяцев), запретить торговой площадке осуществлять свою деятельность.

Покупатель при несоблюдении его прав и нанесении ему умышленного ущерба вправе обратиться к сотрудникам Комитета государственного контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления, о правонарушении, учинённом торговцем по отношению его прав, компенсации понесенных убытков.

А что с покупками, совершенными в интернет-магазинах?

Действие Закона “О защите прав потребителей” распространяется на все операции купли-продажи вне зависимости от характера построения продавцом маркетинговой стратегии, других особенностей ведения бизнеса. Поэтому при несоответствии витринной и кассовой цены в интернет-магазине, покупатель имеет полное право на отказ от заказа без возмещения стоимости услуг по его доставке.

Разобравшись с правами потребителя, можно понять, что делать, если наблюдается несоответствие цен на ценнике и чеке.

Если были нарушены ваши права, вы можете обратиться за юридической консультацией в Минске к специалистам, которых найдете в каталоге TAM.BY.

Источник: https://blog.tam.by/nesootvetstvie-cen-na-cennike-i-kasse/

Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Что делать и кто виноват: если на ценнике одна цена, а на кассе другая?

Мы уверенны, что вы, будучи потребителем, неоднократно сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике в магазине не совпадает с ценой на чеке, выбитом кассиром. Причем, такое злостное нарушение происходит в любом городе, и в Москве, и в Санкт-Петербурге, и в Ростове, и в Улан-Удэ, не важно.

В мелким магазинах с таким нарушением сталкиваешься не так часто по сравнению с крупными торговыми сетями.

Оно и понятно, ведь в крупные маркеты покупатели приходят, чтобы приобрести много всякой продукции, а это значит, что могут и не заметить не соответствия цен.

Тем не менее, вы стали свидетелем, что цена на ценнике не совпадает с ценой на чеке на один и тот же продукт. Как быть в таком случае? Давайте разбираться.

+7 (499) 703-35-33 доб. 798 – Москва, область

+7 (812) 309-06-71 доб. 452 – Санкт-Петербург, ЛО

+8 (800) 555-67-55 доб. 430 – все регионы РФ

Звонки и заявки принимаются круглосуточно и ежедневно.
Это быстро и бесплатно!

Информация на ценнике

По закону на ценнике должна быть определенная, необходимая информация для покупателя, так как ценник можно считать офертой. Что конкретно:

  • как называется товар;
  • сколько стоит единица или масса товара;
  • сорт, если имеется.

Данную информацию изображают на бумажных отрывках, табло, грифельной доске и так далее. Главное, чтобы все было ясно и четко, и не подлежало изменению. То же касается и «Желтых» ценников, то есть, ценников на товары на скидке.

Продавец в свою очередь должен всегда иметь при себе документ, заверенный ответственным лицом, в котором будет содержаться информация о цене продукта, наименовании, массе и т.д.

Почему стоимость не совпадает с реальной

Нередко, когда человек замечает несовпадение информации на ценнике и в чеке, продавцу ничего другого не остается, как отмазываться, мол, это все невнимательность персонала магазина. Иногда это реальный факт, можно просто перепутать ценники.

Но самый очевидный ответ на данный вопрос — прибыль для магазина. То есть, на товаре стоит привлекательная цена и ее покупают потребители, не обращая внимание на цену на чеке. Таким образом разница в деньгах в конце рабочего дня может быть весьма существенной.

Такие варианты пользуются спросом в крупных маркетах, где человек не придет просто купить батон хлеба и пакет молока. В этом случае пользователь вряд ли будет проверять цены на каждый приобретенный продукт, да и всего не упомнишь. Хотя, есть и такие покупатели, которые принципиально все записывают. Может быть, так оно и надо?

Нарушение закона

Статья 10 закона «О защите прав потребителей» вынуждает продавца предоставлять потенциальному покупателю всю необходимую, а главное достоверную информацию о продаваемом товаре, не исключая цены.

Выше мы уже писали, что ценник можно воспринимать, как оферту, то есть, некое заключение сделки между продавцом и потребителем. Именно этот момент и регулирует статья 494 Гражданского Кодекса РФ.

По закону, продавец не имеет права вводить потребителя в какое-либо заблуждение. А различие цен на кассе и на ценнике — это ничто иное, как введение в заблуждение. В такой ситуации покупатель будет наказан в виде административного штрафа.

Конечно же, представители магазина будут оправдываться, только это уже никого не будет интересовать и закон будет на стороне потребителя в любом случае, так как он был обманут, а сотрудники магазина проявили, как минимум халатность.

Если вы, как потребитель, заметили несоответствие цен на ценнике и на кассе, сразу же уточните этот момент у продавца и потребуйте, чтобы товар был продан по ценнику.

Если кассир не пойдет к вам на встречу, требуйте администрацию или любое другое ответственное лицо.

При общении в обязательном порядке напомните о том, что существует закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ, и сложившаяся ситуация попадает как раз под их статьи.

Также вам будет интересно:  Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

Как должен действовать потребитель

Живой пример, как действует покупатель в таком случае:

Самое страшное для любого магазина — проверка из Роспотребнадзора. Потому, если кассир пытается увильнуть, потребуйте «Книгу жалоб», где обязательно укажите суть проблемы и факт требования присутствия администратора.

Чаще всего это срабатывает. Оно и понятно, ведь если ситуация дойдет до Роспортребнадзора, магазину будет выписан штраф, который не сравнится по величине с разницей на ценнике и на кассе. Плюс, опять же репутация магазина может пострадать.

Какие доказательства понадобятся при обращении в Роспотребнадзор

Если будете писать жалобу в это ведомство, необходимо будет запечатлеть на фото ценник товара и сохранить чек. Это послужит серьезным доказательством. Во многих магазинах запрещают фотографировать, но это не законно! Об этом подробнее в статье Имеет ли право покупатель фотографировать товар в магазине.

Желательно, чтобы на самой фотографии ценника отображалось, когда и во сколько была она создана.

В Роспотребнадзор вы можете обратиться, как устно, так и письменно. Что касается доказательств, то фото ценника и чек должны быть прикреплены к заявлению вместе с письменным ответом касательно нарушения администратора магазина.

Представители надзорного органа обязаны ответить на ваше заявление в течение пяти рабочих дней.

Если сотрудники магазина будут признаны виновными, организации грозит наказание в виде штрафа от 5000 до 10000 рублей, согласно статье 14.8 КоАП РФ. Если нарушение повторится и будут поступать жалобы, организацию закроют.

Источник: https://www.yuristi.su/potrebiteli/tsennik-i-kassa.html

Правничок
Добавить комментарий